[发明专利]对挂起的会话发起协议可用电信终端的处理

权利要求书

1.一种用于管理呼叫的方法，其中，当所述呼叫本身已经排队 时所述呼叫的呼叫终端挂起，所述方法包括：

在数据处理系统中接收来自所述呼叫终端的具有表示“挂起”的 会话描述的第一会话发起协议(SIP)消息；以及

修改所述数据处理系统对排队呼叫的处理，所述修改基于接收所 述第一SIP消息，

其中，所述修改包括：

保持所述呼叫在所述队列中的其当前位置达至少预定时间间隔， 以及在所述预定时间间隔已经过去以后，将所述呼叫放到队列的不同 位置或从所述队列中移除所述呼叫。

2.根据权利要求1的方法，其中，所述修改还基于所述呼叫在 队列中的位置。

3.根据权利要求1的方法，其中，所述修改还包括：

在所述数据处理系统中接收来自所述呼叫终端的具有表示“解除 挂起”的会话描述的第二SIP消息；以及

只在已经接收所述第二SIP消息时，才允许所述呼叫在所述队列 中前进。

4.根据权利要求1的方法，其中，从所述队列中移除所述呼叫 还基于所述呼叫在所述队列中相对于所述队列中的其他呼叫的位置。

5.根据权利要求2的方法，其中，相比于当所述呼叫位于所述 队列的任何其他位置，当所述呼叫位于所述队列的顶部时所述修改不 同。

6.根据权利要求5的方法，其中，所述修改包括：

在所述数据处理系统中接收来自所述呼叫终端的具有表示“解除 挂起”的会话描述的第二SIP消息；以及

只有在已经接收所述第二SIP消息以后，才向所述呼叫分配代 理；

其中，所述数据处理系统是呼叫中心。

7.根据权利要求1的方法，其中，所述修改包括：

只有当所述呼叫已经到达所述队列的顶部以后，才修改对排队呼 叫的处理。

8.根据权利要求1的方法，还包括：

当所述呼叫终端挂起时向所述呼叫终端发送即时消息，其中，所 述即时消息的内容基于所述呼叫在队列中的位置。