[发明专利]网络即时互动的系统及其方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种网络即时互动的系统及其方法，特别是会员能随时 上线申请与自行设定服务人员的联系方式，以提供即时语音互动、视讯 互动、文字交谈、文字留言、档案传输与语音留言的网络客户服务。

背景技术

目前常见网页上提供即时服务的系统，如中国台湾发明专利公告号 第473679号。其主要系利用在系统端建立一网站，网站上设有至少一个 电子商店网页或可连接到其他电子商店的网页，在该网页上具有一特定 的服务钮。消费者可通过网络浏览系统端网站上的各家电子商店网页， 并可直接下单。若消费者需要电子商店服务人员的服务，例如解说服务、 可答疑问、口头报价、下单、确认订单等，只需选取上述服务钮，系统 端便会自动接通消费者的网络电话设备与其所选择的商店的服务回馈装 置如网络电话，而由商店服务人员接听并提供服务。

虽然该网页上提供即时服务的系统，结合网络电话与网页，增加由 商店端提供线上即时服务的电子商务系统，使消费者在浏览网络商店的 同时，获得新的服务。但该网页上提供即时服务系统中，该网页及该服 务钮系由该系统所提供，且同一时间上仅能服务一位消费者，而无法由 商店依据自己的需求变更网页内容、自行随时申请使用以及设定服务人 员的联系方式。故该网页上提供即时服务系统在服务的机动性上，仍有 改善的空间。

发明内容

本发明的发明目的在于解决现有技术中所存在的问题，提供一种网 络即时互动的系统及其方法，能随时上线申请会员帐号与设定会员服务 人员的联系方式，以满足在同一时间上，允许不同消费者同时提出需求， 以利提供消费者较佳的关怀模式，减少任何潜在消费者的错过。

本发明的发明目的是通过下述技术方案予以实现的：

一种网络即时互动的系统，其特征在于：包括：

至少一资料库(50)；

至少一消费者网页互动装置(60)，该消费者网页互动装置(60)进一步 包括语音视讯串流模组(61)和控制模组(62)；该语音视讯串流模组(61)转 换消费者端(110)与网际网络端(120)间的语音及视讯资料流；该控制模组 (62)处理消费者端(110)与网际网络端(120)间的控制讯号；

至少一客服人员多媒体讯息处理装置(70)，该客服人员多媒体讯息 处理装置(70)进一步包括语音视讯串流模组(71)和控制模组(72)；该语音 视讯串流模组(71)转换客服人员端(130)与网际网络端(120)间的语音及 视讯资料流；该控制模组(72)处理客服人员端(130)与网际网络端(120)间 的控制讯号；

至少一网络即时互动平台(1)，该网络即时互动平台(1)进一步包括平 台管理伺服器(10)和平台控制伺服器(30)；该平台管理伺服器(10)存取该 资料库(50)相对应的资料，以处理会员的帐户与服务申请、设定会员的 客服人员呼叫分派规则、处理系统的网络连线品质信号，以及产生该消 费者网页互动装置(60)与该客服人员多媒体讯息处理装置(70)至会员端； 该平台控制伺服器(30)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理该消费者 网页互动装置(60)与该客服人员多媒体讯息处理装置(70)的控制讯号，以 及执行会员的客服人员呼叫分派规则。

一种网络即时互动的系统，其系包括：

至少一资料库(50)；

至少一消费者网页互动装置(60)，该消费者网页互动装置(60)进一步 包括语音视讯串流模组(61)和控制模组(62)；该语音视讯串流模组(61)转 换消费者端(110)与网际网络端(120)间的语音及视讯资料流；该控制模组 (62)处理消费者端(110)与网际网络端(120)间的控制讯号；