[发明专利]基于即时通信的智能交互系统及交互方法

权利要求书

1.一种基于即时通信的智能交互系统，包括：

即时通信适配模块，用于获取用户通过即时通信客户端发送的即 时消息，并对即时消息进行统一接口层的封装；

数据库模块，用于存储各种业务数据以及预先生成的网络机器 人；

网络机器人引擎模块，用于从封装后的即时消息解析出业务指 令，并根据该业务指令从数据库模块中选择相应业务的网络机器人进 行匹配，对从封装后的即时消息解析出的文本信息进行自然语言分析， 提取出相应的业务请求，根据业务请求由相应业务的网络机器人执行 相应的业务操作；

业务处理引擎模块，用于为相应业务的网络机器人提供业务功能 以及与外部业务系统的接口。

2.根据权利要求1所述的基于即时通信的智能交互系统，其中 还包括机器人生成模块，用于在系统部署时，对每种业务生成一个对 应的网络机器人，并将网络机器人的信息保存在数据库模块中。

3.根据权利要求2所述的基于即时通信的智能交互系统，其中 网络机器人引擎模块具体包括：

机器人匹配单元，用于从封装后的即时消息解析出业务指令，并 根据该业务指令从数据库模块中选择相应业务的网络机器人进行匹 配；

自然语言处理单元，用于对从封装后的即时消息解析出的文本信 息进行自然语言分析，提取出相应的业务请求；

业务请求单元，用于根据业务请求由相应业务的网络机器人执行 相应的业务操作。

4.根据权利要求1所述的基于即时通信的智能交互系统，其中 即时通信适配模块具体包括：

统一接口层封装单元，用于获取用户通过即时通信客户端发送的 即时消息，并对即时消息进行统一接口层的封装。

5.根据权利要求4所述的基于即时通信的智能交互系统，其中 即时通信适配模块还包括：

现有开放接口适配器，与统一接口层封装单元相连，用于在对现 有开放接口的即时通信客户端发送的即时消息进行统一接口层的封装 之前进行接口适配。

6.根据权利要求3所述的基于即时通信的智能交互系统，其中 数据库模块具体包括：

系统数据库单元，用于保存网络机器人的信息；

知识库单元，用于保存系统内部信息。

7.根据权利要求1所述的基于即时通信的智能交互系统，其中 业务处理引擎模块具体包括：与各种外部业务对应的应用单元/接口以 及公共应用单元。

8.根据权利要求1-7任一所述的基于即时通信的智能交互系统， 其中还包括管理模块，用于执行系统配置、用户管理、数据统计、广 告发布以及功能配置中至少一种操作。

9.一种基于权利要求1-8任一所述智能交互系统的基于即时通 信的智能交互方法，包括以下步骤：

即时通信适配模块获取用户通过即时通信客户端发送的即时消 息，并对即时消息进行统一接口层的封装；

网络机器人引擎模块从封装后的即时消息解析出业务指令，并根 据该业务指令从数据库模块中选择相应业务的网络机器人进行匹配， 对从封装后的即时消息解析出的文本信息进行自然语言分析，提取出 相应的业务请求，根据业务请求由相应业务的网络机器人执行相应的 业务操作；

相应业务的网络机器人调用业务处理引擎模块执行相应的业务 操作。

10.根据权利要求9所述的智能交互方法，其中在智能交互系统 部署时，对每种业务生成一个对应的网络机器人，并将网络机器人的 信息保存在数据库模块中。

11.根据权利要求9所述的智能交互方法，其中当接收到采用现 有开放接口的即时通信客户端发送的即时消息时，在进行统一接口层 的封装之前先进行接口适配。