[发明专利]设备管理门户、系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及设备管理门户、系统和方法。更具体地但非穷举地，本发明涉及管理自助服务设备的分布式网络的设备管理门户、系统和方法。

背景技术

典型地，在诸如自动柜员机(ATM)的受管理设备的IP网络中，简单网络管理协议(SNMP)代理在网络中的每一个设备上运行。这些SNMP代理收集与受管理设备的操作相关的性能度量数据并且在设备故障时发送警示消息。

典型地，SNMP收集的性能度量数据是用专用格式。需要SNMP代理将这些专用数据格式转化为SNMP兼容的形式用于通过通信网络传送到网络管理系统(NMS)。NMS运行管理并且控制受管理设备的应用。

在ATM的网络的情况下，每一个ATM运行例如SNMP代理的代理，所述SNMP代理监视与ATM的操作相关联的多个性能度量，所述性能度量除其它外包括每一个ATM的停机时间。应当理解，在此使用的术语停机时间是指ATM不能用于进行交易，取款或存款期间的时间。

典型地，旧时的ATM，有时称为“遗留系统”，使用系统网络架构(SNA)来监视停机时间，在所述SNA中ATM自身保存其使用、状态以及在指定的时间段内多少操作已发生的日志，例如自从上次更换热敏纸卷后已打印了多少收据。

这种对ATM的停机时间的监视给出对ATM网络的可靠性的测量。然而，根据小时和/或分钟的简单ATM停机时间测量并未给出ATM停机时间对金融机构的业务影响的真实测量。例如，发现ATM停机的客户可以在分支机构完成交易，从而对于金融机构产生工作人员人力参与交易的额外成本。

替选地，客户可以在第二金融机构的ATM上完成其交易。如果在第二金融机构的ATM上的交易由第一金融机构的客户完成，则所述交易的完成可以产生对第一金融机构的成本，因为所述交易成为“非本机构上的”交易。替选地，如果在第二金融机构的ATM上的交易由另一个金融机构的客户完成，则所述交易的完成可以减少第一金融机构收取的收费，因为第一金融机构丧失了“非本机构上的”交易。

在例如感恩节翌日的午餐时间的ATM高使用率期间出现的停机时间，对不能被服务的客户的数目的影响比在低使用率期间或在低使用率ATM处出现的停机时间的影响更大。然而，在高使用率ATM处或在高使用率期间的基于使用时间的当前度量停机时间与在低使用率时段例如在感恩节凌晨两点出现的停机时间一样，对整体停机时间测量有相同的助益。这没有考虑受停机时间影响的客户数目的极大差异。

在高使用率时段反复出现ATM停机时间的实例影响客户满意度，并且可以最终减少客户维系度(customer retention)。

使用当前度量，不可能基于具有最大客户影响的当前停机的ATM来调度维护路线。

当前，不存在在其中可以监视并跟踪关键性能指标(KPI)的集成环境。这导致基于KPI的统一规划和调度的缺乏。

发明内容

根据本发明的第一方面，提供了设备管理系统，所述设备管理系统包括处理器、数据存储设备和网络连接，所述数据存储设备被安排来存储与至少一个受管理设备相关联的加权数据，所述处理器被安排来经由所述网络连接从所述至少一个受管理设备接收性能度量数据，所述处理器被安排来从所述数据存储设备访问所述加权数据并且被进一步安排来关于与所述至少一个受管理设备相关联的加权数据的一部分对与所述至少一个受管理设备相关联的性能度量数据的部分进行加权，以产生加权的性能数据。

所述至少一个受管理设备可以包括自助服务终端。所述至少一个受管理设备可以包括下列中任何一个：ATM、医疗记录输入终端、自助登入/登出终端。

所述加权数据可以包括下列中的至少一个：时间使用数据，所述时间使用数据对应于某个时段，其中在所述时段上获得性能度量数据；费用数据，所述费用数据对应于与交易相关联的费用；时间可访问性数据，所述时间可访问性数据对应于可由用户操作所述至少一个受管理设备的时间段；位置数据，所述位置数据指示与所述至少一个受管理设备相关联的地理因子。

所述时间使用数据可以包括历史使用数据。所述时间使用数据可以包括预测的使用。所述时间使用数据可以包括历史和预测的使用数据的组合。

所述费用数据可以与和在所述至少一个受管理设备上执行的多个交易相关联的费用的历史平均值相对应。可以将所述费用数据与所述时间使用数据相互关联。

可以将所述可访问性因子与所述时间使用数据相互关联。所述可访问性因子可以被安排来排除所述时间使用数据的所选择的部分。

所述处理器可以被进一步安排来关于所述加权的性能数据的值对多个受管理设备进行排名。