[发明专利]一种业务请求处理方法、呼叫中心服务器及通信系统

权利要求书

1.一种业务请求处理方法，其特征在于，包括：

接收来自终端的短消息业务请求；

根据所述接收到的短消息业务请求判断是否存在与业务随机码对应的短消 息会话，

如果存在所述短消息会话，则将所述接收到的短消息业务请求发送给所述 短消息会话关联的业务设备；

其中，所述判断是否存在与业务随机码对应的短消息会话包括：

查询是否存在业务随机码；

如果存在业务随机码并且在所述业务随机码的有效期内，则确定存在与业 务随机码对应的所述短消息会话；

如果不存在业务随机码，或者存在业务随机码但该业务随机码超过有效期， 则确定不存在与业务随机码对应的所述短消息会话。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括当不存在所述短 消息会话时，则为所述短消息业务请求申请业务设备，并分配业务随机码，将 所述接收到的短消息业务请求发送给所述业务设备。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述业务设备接收到所述 短消息业务请求后，该方法还包括：

所述业务设备处理所述接收到的短消息业务请求，

采取短消息业务接入号码附加业务随机码为主叫的方式，发送回复消息给 终端。

4.一种呼叫中心服务器，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收来自终端的短消息业务请求；

判断单元，用于根据所述接收到的短消息业务请求判断是否存在与业务随 机码对应的短消息会话，如果存在所述短消息会话，则将所述接收到的短消息 业务请求发送给所述短消息会话关联的业务设备；

其中，所述判断单元包括：

查询单元，用于查询是否存在业务随机码；

判断执行单元，用于如果存在业务随机码并且在所述业务随机码的有效期 内，则确定存在与业务随机码对应的所述短消息会话；如果不存在业务随机码， 或者存在业务随机码但该业务随机码超过有效期，则确定不存在与业务随机码 对应的所述短消息会话。

5.如权利要求4所述的呼叫中心服务器，其特征在于，所述判断单元，还 用于当不存在所述短消息会话时，则为所述短消息业务请求申请业务设备，并 分配业务随机码，将所述接收到的短消息业务请求发送给所述业务设备。

6.如权利要求5所述的呼叫中心服务器，其特征在于，还包括：

处理单元，用于处理所述接收到的短消息业务请求，采取短消息业务接入 号码附加业务随机码为主叫的方式，发送回复消息给终端。

7.一种通信系统，包括：终端和呼叫中心服务器，其特征在于，

所述终端，用于发送短消息业务请求给呼叫中心服务器；

所述呼叫中心服务器，用于接收来自终端的短消息业务请求，根据所述接 收到的短消息业务请求判断是否存在与业务随机码对应的短消息会话，如果存 在所述短消息会话，则将所述接收到的短消息业务请求发送给所述短消息会话 关联的业务设备；如果不存在所述短消息会话时，则为所述短消息业务请求申 请业务设备，并分配业务随机码，将所述接收到的短消息业务请求发送给所述 业务设备。