[发明专利]一种解决大容量报警电话的处理方法

权利要求书

1.一种解决大容量报警电话的处理方法，其用于警情受理系统，该警情受理系统至少包括一警情数据中心，以及通讯连接警情数据中心的多个呼叫电话受理席；以及，运行于警情数据中心及该呼叫电话受理席上的一警情受理系统软件；其特征在于，所述处理方法还包括以下步骤：

A、在新的报警电话进入并且受理席达到预定比例以上处于忙时，所述警情受理系统软件即通过所述警情数据中心查找在预定时间内，系统受理过及正在受理的警情信息，进行排序生成警情文本；

B、通过语音合成TTS技术将警情文本转换成警情信息语音；

C、向该报警电话播放所生成的警情信息语音。

2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述警情受理系统还包括一位置分析服务器，用于分析报警电话的地理位置；并且所述排序依据警情的地点与本次报警电话的地理位置之间的距离确定。

3.如权利要求2所述的处理方法，其特征在于，所述预定比例为100％即全部呼叫电话受理席处于忙状态。

4.如权利要求2所述的处理方法，其特征在于，所述预定比例为全部呼叫电话受理席的80％以上处于忙状态。

5.如权利要求2所述的处理方法，其特征在于，所述步骤A还包括对固定电话采用如下步骤：

A11、从电话运营商获取报警电话的电话号码、电话户名和装机地址信息；

A12、所述位置分析服务器分析报警电话的地理位置。

6.如权利要求2所述的处理方法，其特征在于，所述步骤A还包括对移动电话采用的如下步骤：

A21、由移动网络获取报警电话的位置信息；

A22、所述位置分析服务器分析报警电话的地理位置。

7.如权利要求2至6任一所述的处理方法，其特征在于，所述步骤A中预定时间为半个小时。

8.如权利要求2所述的处理方法，其特征在于，所述步骤C之后该报警电话保持通话状态并转入特定呼叫电话受理席予以接警处理。