[发明专利]一种视频商场的实现方法及系统

权利要求书

1、一种视频商场的实现方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用户发送的基于话路域的呼叫请求后，接通用户并保持用户的连接；

向用户提供导购流程，并根据用户依据所述导购流程做出的选择结果向用 户提供所述选择结果对应的服务；

接收用户根据所述服务发送的购买指示，并为用户提供付款操作。

2、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述选择结果对应的服务包 括：

所述选择结果对应的商品视频文件或所述选择结果对应的人工服务。

3、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述导购流程包括：

语音导购流程、文字导购流程或视频导购流程。

4、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法在为用户提供付款 操作后还包括：

对商品的浏览次数或购买次数进行统计以形成商品数据报表；

或对商户的浏览次数或投诉次数进行统计以形成商户数据报表。

5、根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述选择结果对应的服务 为所述选择结果对应的商品视频文件时，所述方法还包括：

接收商户的更新请求，并根据所述更新请求对所述商品的视频文件进行更 新。

6、根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述更新请求对所 述商品的视频文件进行更新包括：

如所述更新请求为新增商品请求，则接收新增的商品的视频文件并存储；

如所述更新请求为更新商品请求，则接收更新后的商品的视频文件并存 储，并将所述更新商品请求对应的原商品的视频文件删除；

或如所述更新请求为删除商品请求，则将所述删除商品请求对应的商品的 视频文件删除。

7、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述为用户提供付款操作包 括：

通知外部网络对所述用户对应的电话帐户进行扣款操作，所述外部网络为 能够为所述用户对应的电话帐户直接扣款的付款网络；或者，

提示所述用户进行消费密码验证，在验证成功后，通知外部网络对所述用 户对应的电话帐户进行扣款操作，所述外部网络为能够为所述用户对应的电话 帐户直接扣款的付款网络。

8、一种视频商场的实现系统，其特征在于，所述系统包括：

接收单元，用于接收用户发送的基于话路域的呼叫请求；

连接单元，用于在接收到所述呼叫请求后，接通用户并保持用户的连接；

导购流程单元，用于在保持用户的连接时，向用户提供导购流程，并根据 用户依据所述导购流程做出的选择结果向用户提供所述选择结果对应的服务； 所述接收单元还用于接收用户根据所述服务发送的购买指示；

付款单元，用于在收到用户根据所述服务发送的购买指示后，为用户提供 付款操作。

9、根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：商品视频 单元或坐席单元；

所述商品视频单元用于提供与所述选择结果对应的产品的视频文件；

所述坐席单元用于为用户提供坐席服务，并用人工处理的方式为用户解答 疑问、处理投诉或介绍产品。

10、根据权利要求8所述的系统，其特征在于，在所述服务为商品视频文 件时，所述系统还包括：

更新单元，用于接收商户的更新请求，并根据所述更新请求对所述商品的 视频文件进行更新。

11、根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述付款单元包括：

验证模块，用于为所述用户进行消费密码验证；

扣款模块，用于在验证成功后，通知外部网络对所述用户对应的电话帐户 进行扣款操作；所述外部网络为能够为所述用户对应的电话帐户直接扣款的付 款网络。