[发明专利]互联网辅助电话访问系统及操作该系统的方法

权利要求书

1、一种互联网辅助电话访问系统，其特征在于：包括有用户终端、互联网、互联网电话访问平台、通信交换存储器和受访者，该平台用于向用户终端提供的电话访问应用程序，储存访问的语音记录，存储调查所获取的数据，并向用户终端提供语音通讯接口；用户终端通过互联网把访问信息传递到互联网电话访问平台，该互联网电话访问平台把访问信息通过通信交换存储器发送到受访者；所说通信交换存储器是提供语音交换和语音存储的服务器；所说的用户终端含有插件，该插件用于在网页上拨打电话、提供语音通信信号的接口；

该互联网电话访问平台包括会员注册登录系统、语音视频插件、访问管理系统、访问执行系统和知识库系统；用户终端通过会员注册登陆系统与平台达成协议成为系统会员，该会员登陆平台进入访问管理系统或访问执行系统；该访问管理系统通过知识库系统把访问控制信息传递给访问执行系统，访问管理系统还可以通过知识库系统、语音视频插件和通信交换存储器经由音频视频插件监控访问执行系统；访问执行系统通过语音视频插件把调查访问信息发送到通信交换存储器，由通信交换存储器发送访问信息到受访者。

2、根据权利要求1所述的互联网辅助电话访问系统，其特征在于：所述的访问管理系统包括问卷管理系统、监控管理系统、样本管理系统、统计分析系统；该问卷管理系统、样本管理系统通过知识库管理系统传递问卷和样本执行信息到访问执行系统；而统计分析系统通过知识库系统提取访问统计信息进行审核和统计分析；监控管理系统使用知识库系统、语音视频插件和通信交换存储器对执行系统进行监控和监听。

3、根据权利要求1所述的互联网辅助电话访问系统，其特征在于：所述的访问执行系统包括电话接驳系统、调查访问系统、访问统计系统，所说的电话接驳系统是坐席终端连接被访问者实现语音通话的系统；坐席终端再通过调查访问系统将被访者反馈的访问信息储存到知识库系统；同时访问统计系统将坐席终端的访问信息和通话信息保存在知识库系统，并生成报表。

4、根据权利要求2所述的互联网辅助电话访问系统，其特征在于：所述的问卷管理系统包括问卷设计子系统、逻辑设置子系统、测试发布子系统，所说的问卷管理系统把信息分别传递到问卷设计子系统、逻辑设置子系统、测试发布子系统中，而问卷设计子系统通过逻辑设置子系统把调查访问信息发送到测试发布子系统中，然后通过知识库进行保存该调查访问信息。

5、根据权利要求1所述的互联网辅助电话访问系统，其特征在于：所述的样本管理系统包括样本管理系统、样本添加系统、样本抽样系统，样本维护系统，是对样本分类及样本进行维护，并对样本进行抽样的操作；样本管理支持手工添加、批量导入、自动按照规则进行批量生成；自动批量试拨，剔除无效号码生成黑名单；多样化的抽样方式如：随机抽样、分层抽样、等距抽样、分群抽样、综合抽样等。

6、根据权利要求1所述的互联网辅助电话访问系统，其特征在于：所述的统计分析系统包括答卷审核系统、数据分析管理系统、统计图形管理系统、统计显示管理系统系统和生成图表系统；所说的统计分析系统把访问信息通过知识库系统传递到答卷审核系统，该答卷审核系统通过数据分析管理系统、统计图形管理系统、统计显示管理系统系统发送至生成图表系统。

7、根据权利要求2所述的互联网辅助电话访问系统，其特征在于：所述的监控管理系统包括监控对象管理，监控内容管理，语音监听、视频监视，语音、文字反馈，监控信息经过选择监控对象和监控内容之后，再传递到语音监听、视频监控系统，利用语音视频插件发送到访问执行系统，对访问执行过程进行监控；语音、文字反馈系统直接将监控反馈信息传送到访问执行系统。