[发明专利]一种实现放音的方法、装置和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，特别涉及一种实现放音方法、装置和系统。

背景技术

计算机支持的电信应用(Computer Supported TelecommunicationsApplications，CSTA)协议主要描述的是计算域和交换域之间的通信协议，计算域可以通过CSTA协议灵活控制交换域实现各种组合业务满足客户的需求，包括人工服务和自动语音服务功能。

在实际应用中，基于CSTA协议的通信对业务模式的要求越来越高。比如，基于CSTA协议的多方会话业务，或者是挂起转业务。所谓的挂起转业务是指，实现当前会话中的与会者与第三方之间单独的通话。具体以如下场景说明挂起转业务，用户A呼入呼叫中心系统，呼叫中心系统分配一个座席B解答用户A的问题，用户A此时又想查询某某酒店的号码，座席B需要把用户A接到交互式语音应答(Interact Voice Response，IVR)语音资源C上，让IVR语音资源C来给用户A报号，报完号之后用户A需要继续与座席B进行通话以解决他的下一个问题。即用户A与座席B通话完成后，把用户A转到IVR语音资源C上，用户A与IVR语音资源C交互完成后再能回来继续与座席B进行通话。在上述挂起转业务中用户B在把用户A接到IVR语音资源C的操作过程中，用户A将听到一个系统默认的保持音使得该业务的连贯性受到影响，并将极大的影响用户的体验。

发明内容

本发明提供了一种实现放音的方法，以及一种实现放音的装置和系统，具体包括：

本发明实施例提供的技术方案包括：

一种实现放音的方法，包括：接收平台根据业务标识发送的放音消息，所述放音消息中携带放音指示；根据所述放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音。

一种实现放音的方法，包括：接收包含业务标识的信息；根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带放音指示，以便于放音装置在处理所述业务过程中向用户放音。

一种放音装置，该装置包括：放音消息接收模块，用于接收平台根据业务标识发送的放音消息，所述放音消息中携带放音指示；放音模块，用于根据所述放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音。

一种平台，其特征在于，包括：业务标识接收模块，用于接收包含业务标识的信息；放音消息发送模块，用于根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带放音指示，以便于放音装置在处理所述业务过程中向用户放音。

一种实现放音的系统，包括：放音装置和平台，其中，所述放音装置，用于接收所述平台根据业务标识发送的放音消息，所述放音消息中携带放音指示；并根据所述放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音；所述平台，用于接收包含业务标识的信息；并根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带放音指示，以便于所述放音装置在处理所述业务过程中向用户放音。

本发明实施例中，平台根据业务标识发送放音消息，该放音消息中携带放音指示，根据该放音指示，放音装置在处理不同业务过程中向用户播放相应的音频，这增强了平台处理业务的灵活性，并提高了用户的体验。

附图说明

图1为本发明实施例的一种实现放音的方法流程图；

图2为本发明实施例的另一种实现放音的方法流程图；

图3为本发明实施例的另一种实现放音的方法流程图；

图4为本发明实施例的一种放音装置结构示意图；

图5为本发明实施例的一种平台结构示意图；

图6为本发明实施例的一种实现放音系统结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例提供一种实现放音的方法，如附图1所示，其中：

S101、接收平台根据业务标识发送的放音消息，该放音消息中携带放音指示；

S102、根据该放音消息中的放音指示，在处理该业务过程中向用户放音。

本发明实施例中，平台根据业务标识发送放音消息，该放音消息中携带放音指示，根据该放音指示，放音装置在处理该不同业务过程中向用户播放相应的音频，这增强了平台处理业务的灵活性，并提高了用户的体验。

本发明实施例提供一种实现放音的方法，如附图2所示，

S201、接收包含业务标识的信息；