[发明专利]电子政务应用中面向服务的信息检索方法

说明书

技术领域

本发明涉及互联网环境下，以服务大众为目的的电子政务应用中服务信息检索领域，具体地，涉及一种电子政务应用中面向服务的信息检索方法。

背景技术

随着互联网相关技术的发展，及其应用领域不断扩大，全球信息化浪潮日益高涨，信息化建设已成为我国国民经济中的重大发展议题，电子政务是信息化社会政府改革的必由之路。电子政务是指政府在其管理和服务职能中运用高端信息与通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组，以超越时空与部门职能分割的方式，全方位地向社会公众提供高效、透明的服务。

目前，许多政府机构已建设了自己的门户网站，实现基本的信息检索和发布功能；并在门户网站的基础上，对内和对外实现部分集成化的网上办公功能。这类门户网站通常提供检索查询服务，允许在线检索各类行政审批项目的审批流程、办事指南和相关申请表格样式及填写方法等信息。然而，当前电子政务门户网站提供的信息检索功能，大多是为了支持对内的政务工作，例如组织机构代码查询，办公文件在线查询和处理等。对于专门的政务信息和服务的检索，则采用诸如全文检索、关键词和主题词检索技术，允许公众针对政府公告、政策性文件等具体信息进行查询，这样就导致对在门户网站中快速定位部门职能、有效获取Web页面入口路径，获悉公众当前所处政务流程状态，及与部门职能和政务流程状态相关的信息和服务支持不够。其他诸如Google、百度等搜索引擎，则主要面向全互联网范围的信息搜索，依然无法有效应对面向具体门户网站信息组织结构的信息和服务检索，无法针对具体政务流程，为公众提供在线政务办理的指导。

虽然理论上公众可以在政府部门的门户网站上，检索到几乎所有对外公开的信息和服务。但是，各政府部门均按照各自的组织结构、部门职能等方式，对门户网站的信息和服务进行组织，其组织方式千差万别。这种缺乏标准和规范性的情况，导致一些实时的、公众关注的信息和服务，深深地“隐藏”在网站结构信息的深处。此外，虽然部分政府机构间已实现在线互动，相关部门可以通过协同合作在线完成一整套对外服务的业务流程。但是，这种业务流程整合对一般公众而言依然是“隐式”的，一般公众无法完全、准确地掌握和理解部门间的协同关系和各部门在整套业务流程中的职能。

由于门户网站中的Web页面是公众面对政府机构网上信息发布和在线办公的“第一窗口”，对于不熟悉政府信息、服务组织特点及跨部门政府办公流程的一般公众而言，无法快速、准确地定位和检索到与部门职能相关的信息和服务、有效获取Web页面入口路径，无法有效地针对各部门间的协同关系，享受门户网站提供的在线政务服务。这些情况势必会影响政府对外服务质量和效率，不能为公众提供更加方便、快捷，更具时效性的政务服务。

总之，电子政务的根本意义并不在于表现形式，更重要的在于为公众提供实用的信息和服务。因此，需要一种从一般公众角度出发，针对政务门户网站信息组织结构及跨部门在线公务流程的检索方法。该方法可帮助公众用户在政务门户网站中快速、准确地完成基于网站结构信息的信息和服务定位；从公众服务层次，通过门户网站，为公众完成跨部门政务服务获取提供指导，充分发挥电子政务信息化建设和业务流程重组的优势。

发明内容

针对公众用户无法在门户网站中快速定位部门职能、有效获取Web页面入口路径，获悉公众当前所处政务流程状态，及与部门职能和政务流程状态相关的信息和服务的问题。本发明提出一种电子政务应用中面向服务的信息检索方法，用于帮助公众用户在政务门户网站中快速、准确地完成基于网站结构信息的信息和服务定位；通过门户网站，从公众服务层次，为公众完成跨部门政务服务获取提供指导，充分发挥电子政务信息化建设和业务流程重组的优势。

本发明方法具体如下：

步骤一：

接收来自公众用户的信息检索关键字。

步骤二：

在政务检索关键字数据库中，查找并返回与公众用户输入的信息检索关键字相匹配或相似的关键字信息。

步骤三：

根据步骤二的检索关键字匹配结果，判断信息检索关键字是否有效。如果有效则进入步骤四，如果无效则进入步骤十。

步骤四：

根据步骤二中返回的关键字信息，查询门户网站结构信息数据库，检索所有与每个关键字相同、相似或相关的政务信息，包括：职能部门信息、申请表格信息、政务公告信息等。

步骤五：

根据步骤四中检索到的政务信息，定位与政务信息匹配或相似的Web页面在网站地图中的位置信息(Web页面的多个入口路径信息)。

步骤六：