[发明专利]需求单处理系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种需求单处理系统及方法。

背景技术

随着信息化的推广，几乎所有的大型公司、企业都实现办公自动化，范围涉及日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的交互与传递。通过信息化形成一个信息流，缩短服务时间和提高客户满意度，并可及时的获取客户需求，有利于理顺企业的管理秩序和提高企业的管理水平，实现企业管理的效率化，同时，信息化能为企业带来的最大益处是加强部门内、部门间的协作，实现对整个企业内部的信息流进行有组织的、高效的控制，加强了企业个体间的联系，进而实现了企业管理的条理化。因此，利用各种信息化系统实现办公的自动化是实现企业现代化管理的基础。

在企业的日常运营当中，会产生很多需求(如，帐号申请等)，运用信息化系统可以将用户所提的需求形成一个需求单，将该需求单自动发送给对应的工程师进行处理。然而，由于需求单种类繁多，类型各异，对需求单处理过程中的管控及追踪能够极大的提高处理效率及进度，进而提高企业的运营效率。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提供一种需求单处理系统，其可以设置需求单的状态，避免一个需求单处理过程中发生有两个以上的工程师同时处理而发生冲突，并对处理过程中的时间进行追踪和管控，以提高的处理效率及进度。

此外，还有必要提供一种需求单处理方法，其可以设置需求单的状态，避免一个需求单处理过程中发生有两个以上的工程师同时处理而发生冲突，并对处理过程中的时间进行追踪和管控，以提高的处理效率及进度。

一种需求单处理系统，包括数据库，客户端计算机，及与所述数据库和客户端计算机有通信连接的服务器，该服务器包括：生成模块，用于当工程师在未处理需求单列表中根据需求单的类型及单号选择一个需求单时，生成一个处理该需求单的请求；读取模块，用于根据所述单号读取该需求单的状态信息，该需求单的状态包括未处理状态及处理中状态；判断模块，用于根据读取的状态信息判断该需求单是否需要处理，若该需求单处于未处理状态，则该需求单需要处理；状态更改模块，用于当需求单为未处理状态时，更改需求单的状态信息，使该需求单变更为处理中状态；所述判断模块，还用于根据该需求单的具体内容判断所提需求是否合理；信息交互模块，用于提供一个信息交互平台以对该需求单的详细信息进行点对点的确认；所述判断模块，还用于判断是否在规定的时间内将该需求单处理完成；所述状态变更模块，还用于当该需求单处理完毕时，修改该需求单的状态信息，使该需求单的状态信息变更为完成状态，并在未处理需求单列表中删除该需求单。

一种需求单处理方法，该方法包括如下步骤：当工程师在未处理需求单列表中根据需求单的类型及单号的选择一个需求单时，生成一个处理该需求单的请求；根据所述单号读取该需求单的状态信息，该需求单的状态包括未处理状态及处理中状态；当该需求单为未处理状态时，更改该需求单的状态信息以使该需求单变更为处理中状态；当该需求单所提需求合理时，提供一个信息交互平台以对该需求单的详细信息进行点对点确认；判断是否在规定的时间内将该需求单处理完成；当该需求单处理完毕时，修改该需求单的状态信息，使该需求单的状态信息变更为完成状态；在未处理需求单列表中删除该需求单。

相较于现有技术，所述的需求单处理系统及方法，其可以设置需求单的状态，避免一个需求单处理过程中发生有两个以上的工程师同时处理而发生冲突，并对处理过程中的时间进行追踪和管控，以提高的处理效率及进度，加强用户之间的联系。

附图说明

图1是本发明需求单处理系统的较佳实施例的硬件框架图。

图2是图1中服务器的功能模块图。

图3是本发明需求单处理方法的较佳实施例的流程图。

具体实施方式

如图1所示，是本发明一种需求单处理系统较佳实施例的硬件架构图。该系统包括客户端计算机10、网络20、服务器30及数据库40。该服务器30可以是个人计算机、网络服务器，还可以是其它任意适用的数据处理设备。

所述网络20可以是互联网或者局域网。

该服务器30与数据库40相连，该数据库40用于存储客户发送过来的需求单，该数据库40可以内置于服务器30，也可以外置于服务器30。