[发明专利]用于通过小数据速率通信系统的增强型通信的系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及与交互式服务系统诸如使用短消息服务(SMS) 的服务系统、交互式语音响应(IVR)系统和网站或其它数据系统的通 信。

背景技术

许多公司当前使用交互式服务系统诸如用于各种任务的 文本消息传递系统和IVR系统作为客户支持和服务的第一线。然而， 与这种系统交互作用可能是麻烦且费时的。

期望有新的方法和系统来驱动在通信系统中可用的这种 交互式系统的用户的意识和提高他们的发现。还需要简化访问信息和 内容并执行各种事务所需的文本消息的创建。此外，期望有用于显示 响应于发送到文本消息传递系统的请求和事务消息而提供的结果和 确认的改进方法。

发明内容

本文所公开的某些实施例提供了一种用于增强型通信的 系统和方法。本文所描述的一个示例涉及使用在便于短消息(也称为文 本消息、消息或文本)来往于移动电话机、其它手持装置和服务器系统 的大多数数字移动电话机上可用的短消息服务(SMS)通信。然而，对 SMS的每次引用也打算应用于其它通信协议和系统，诸如数据信道以 及与交互式语音响应系统交互作用的语音通信。

在一个方面，一种用于与交互式通信系统交互作用的方法 包括：处理与交互式通信系统关联的简档；基于对简档的处理生成用 户界面以请求与交互式通信系统所需的响应相关的用户响应；经所述 用户界面接收所述用户响应；基于所述用户响应使用简档更新用户界 面；以及基于一个或多个用户响应向交互式通信系统发送信号。

此外，该方法可包括：根据所述简档确定所述用户响应是 否要求向交互式通信系统发送信号。

另外，发送通信的步骤包括引起文本消息的生成。

处理简档的步骤还可包括执行简档处理应用程序。

在另一个方面，一种用于与交互式通信系统交互作用的系 统包括：简档处理应用程序，其处理与交互式通信系统关联的简档； 用户界面模块，配置成至少：基于对简档的处理生成用户界面以请求 与交互式通信系统所需的响应相关的用户响应，经用户界面接收用户 响应，处理用户响应，并引起生成更新的用户界面；以及发送模块， 其基于用户响应向交互式通信系统发送信号。

在又一方面，简档处理应用程序配置成根据所述简档确定 用户响应是否要求向交互式通信系统发送信号。此外，发送模块向中 间服务器发送信号，所述中间服务器又向所述交互式通信系统发送信 号。

在又一方面，一种用于与交互式通信系统交互作用的方法 包括：处理与所述交互式通信系统关联的简档；基于简档的所述处理 生成用户界面以请求与交互式通信系统所需的响应相关的用户响应； 经所述用户界面接收用户响应；基于用户响应向交互式通信系统生成 和发送通信；从交互式通信系统接收通信；以及基于来自交互式通信 系统的通信，使用所述简档更新所述用户界面。

在又一些方面，所述方法可包括：根据所述简档确定所述 用户响应是否要求向交互式通信系统发送信号，并保存用户输入的信 息和使用保存的信息修改所述简档。

又一方面包括一种与具有简档处理应用程序和简档的客 户机装置通信的方法，包括：从客户机装置接收文本消息；访问与所 述客户机装置的用户关联的信息；向所述客户机装置发送响应消息； 以及至少基于与所述用户关联的信息发送要在所述客户机装置显示 的附加信息。

本领域的普通技术人员在审阅了如下具体实施方式和附 图之后，本发明的其它特征和优点将变得更容易明白。

附图说明

可部分通过研究附图来搜集本发明关于其结构和操作的 详情，其中相似的附图标记指示相似的部分，并且附图中：

图1是根据本发明一个实施例的文本消息传递环境的框 图；

图2是描绘根据本发明一个实施例的示例操作流程的框 图；

图3是根据本发明一个实施例的文本消息传递应用程序的 功能框图；以及

图4是根据本发明一个实施例的文本消息传递服务器的框 图。

具体实施方式