[发明专利]用于在动态呼叫中心环境中实现松散配置的服务工作人员群组的系统

权利要求书

1.一种用于请求和激活一个或多个工作人员群组以服务于联络中心业务的系统，包括：

接口，其可由所述一个或多个群组访问用于接受群组注册数据、发布联络中心业务以及使得所述群组能够订制为接收业务；

数据存储库，用于为订制群组存储注册数据；以及

路由服务器，用于为去往所述群组的事件规定路由策略；

其特征在于，可以在联络中心业务活动期间根据需要激活所述一个或多个工作人员群组以执行服务。

2.一种用于从服务工作人员池组建虚拟服务群组并激活所述群组以便服务于联络中心业务的系统，包括：

接口，其可由远程服务工作人员访问用于发布联络中心业务以及使得所述工作人员能够订制为接收服务事件；

数据存储库，用于存储关于订制服务工作人员的当前信息；

服务器，用于聚合订制到同一件联络中心业务的多个服务工作人员的订制信息；以及

路由服务器，用于将服务事件路由到所组建的工作人员群组。

3.一种用于获取联络中心资源以服务于联络中心业务的方法，包括如下步骤：

(a)接受来自潜在联络中心资源的注册信息并向注册方提供一个或多个服务机会用于订制；

(b)接收和验证与所述一个或多个服务机会有关的订制请求；

(c)预留经验证的订制方用于在一个或多个服务机会发生期间的潜在激活；以及

(d)根据需要激活预留的那些订制方以执行服务。

4.一种用于将由注册数据标识的多个联络服务工作人员动态聚合到联络中心资源群组中的方法，包括如下步骤：

(a)向注册方提供一个或多个服务机会用于订制；

(b)接收和验证与所述一个或多个服务机会有关的订制请求；

(c)在服务机会开始之时或之前，聚合所需的、关于订制到并验证为针对该服务机会而工作的所述注册方的数据；

(d)向所涉及的订制方通报他们的与所述机会有关的分配；以及

(e)建立由所述群组用来与客户对接的共享路由点、接口或桥接点。