[发明专利]业务流程处理程序、方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及业务过程分析用的信息处理技术。

背景技术

为了进行业务流程重组(BPR：Business Process Re-engineering)，需要进行当前企业中正在运用的业务系统的分析。因此，例如使用日本特开2005-115494号公报所记载的这种技术。该公报公开了如下事项。

即，(1)利用基于各应用程序的方法，收集表示配置于不同业务系统中的各应用程序的执行状态的信息即事件数据，排列到事件队列中。例外，在该公报中，事件表示在业务系统内执行某个业务，是包含业务的开始、结束时间、以及关联属性的数据。根据配置于各业务系统中的事件提取定义，通过每个业务系统的事件数据提取用的应用程序来提取事件数据。在各业务系统内，将所提取出的事件信息转换为共通的XML(eXtensible Markup Language)形式，排列到管理事件数据的事件管理装置的事件队列中。在进行该排列时，例如利用JMS(Java(注册商标)Message Service)等。

(2)在事件管理装置内，针对在事件队列内排列的事件信息，针对每个业务数据进行归纳，将业务数据之间关联起来存储在事件管理数据库(DB)内。在该公报中，业务数据意味着某个集中单位的业务之间共有的数据。(3)根据所输入的检索条件(例如事件产生期间、关联属性等)，进行业务数据的缩小。(4)以树形式展开显示与缩小的业务数据关联的数据，进行从任意数据起的处理追踪。(5)检索与以树形式展开的业务数据关联的事件，利用跟踪视图来图示与该事件关联的业务，显示当前的业务流程的执行状况。在该公报中，跟踪是指如下的方法：确认在跨越预先定义的业务系统之间的业务整体的流程即业务过程中，执行哪个业务、不过程哪个业务。

在这种公报所记载的技术中，需要针对每个业务系统导入事件数据提取用的应用程序，对业务系统进行改变，或者对业务过程造成不必要的负荷。

并且，在这种公报所记载的技术中，没有公开对实施业务流程的频度进行分析、并对标准业务流程和例外业务流程进行分类的结构，并且，没有揭示和公开分类中的问题点。

专利文献1：日本特开2005-115494号公报

发明内容

因此，本发明的目的在于，提供能够适当实施业务流程的分类并使用户容易掌握所实施的业务流程整体的特征的技术。

本发明的业务流程处理方法包含以下步骤：从存储业务处理结果的数据库中提取针对每个案件实施的一连串的业务的数据，生成以时间序列排列针对每个案件实施的业务的业务名称的过程实例，将其存储在过程实例数据存储部中的步骤；对存储在过程实例数据存储部中的各过程实例，判断是否产生了从该过程实例的第1业务返回到之前实施的第2业务的复原的步骤；对产生了复原的过程实例，针对复原的每个模式类别删除该复原的重复复原(即、难以掌握业务整体像的复原)，将删除重复复原后的过程实例存储到简化过程实例数据存储部中的步骤；针对每个类别对存储在简化过程实例数据存储部中的过程实例进行计数的步骤；以及输出步骤，根据计数结果，确定出现频度为规定基准以上、且存储在简化过程实例数据存储部中的过程实例，作为主要业务流程进行输出。

这样，即使多次产生相同的复原，也能够统合为一个复原，在掌握业务流程整体的特征方面，容易确定重要的主要业务流程。

另外，上述输出步骤也可以包含使所确定的过程实例重叠的步骤。这是为了能够更加简单地掌握主要业务流程。

进而，上述输出步骤也可以包含作为例外流程输出所确定的过程实例以外的过程实例的步骤。这是为了掌握例外流程的产生状况，有助于业务改善等。

进而，在本发明中，也可以进一步包含以下步骤：对存储在过程实例数据存储部中的各过程实例，判断是否产生了从该过程实例的第3业务返回该第3业务的反复的步骤；以及对产生了反复的过程实例，针对反复的每个模式类别删除该反复的重复反复(即、难以掌握业务整体像的反复)，删除重复反复后的过程实例存储到过程实例数据存储部中的步骤。这样，即使多次产生相同的反复，也能够统合为一个反复，在掌握业务流程整体的特征方面，容易确定重要的主要业务流程。