[发明专利]售后换机管理中心平台

说明书

技术领域

本发明涉及一种管理平台系统领域，尤其是售后换机管理中心平台。

背景技术

目前，国内针对售后换机服务管理的软件比较少。当前主要以使用业务需求定制的软件产品。也只有一些大型国际型企业使用这些昂贵的产品。而售后服务越来越多地被各个领域重视，但是市场却缺少实用廉价的软件信息化支持工具。在国内并没有作到标准化、统一化管理，市场仅仅处在初级层次。

随着市场的发展，售后服务管理软件应该能有效的管理售后服务需求，实现服务信息的记录，分类，服务标准定义，解决方案共享，提高服务规范化，质量高效。全面反映各维护服务，分析分类趋势，预测故障，使服务能够有效提供高质量服务，充分体现为管理流程，为最终用户服务。

发明内容

本发明的目的在于提供一种可以解决上述问题的售后换机管理中心平台。

本发明采用如下技术方案：一种售后换机管理中心平台，其特征在于，包括：

基础平台，作为整个系统的公共部分，为整个系统提供基础服务。包括权限管理、基础数据、系统维护；换机管理平台，含换机申请、领货处理、换机处理、发货处理；库存管理平台，对产品库存进行出入库管理，对产品配件进行出入库管理。

所述的管理平台下还设有七大子系统：

基础信息管理子系统，维护数据字典、组织机构、操作用户、服务对象等基础信息；

系统管理子系统，本子系统是保障软件安全运转的基础，完成做到平台化，配置化，不需要修改代码可以做到用户的安全，角色的划分，验证最小功能的权限设置。二次升级开发零代码的实现。主要功能有系统登录、用户管理、角色管理、功能管理、按钮管理、操作日志管理、权限设置管理等功能；

换机申请子系统，该子系统主要负责对换机申请进行记录，查询。可分区，分客户，分产品等；

换机领货子系统，该子系统主要负责对换机记录进行统计，确定领货统计表、实施领货操作、分产品处理；

换机处理子系统，该子系统主要负责对换机申请进行换机操作，分产品逐一处理；

换机发货子系统，该子系统主要负责对换机进行发货。可分区，分客户，分产品处理；

库存管理子系统，该子系统主要负责对产品库存进行出入库管理。分产品和配件；

库存调配子系统，该子系统主要负责对产品库存进行分区调配，分部门调配。以实现各个操作点的库存平衡；

服务报表管理子系统，支持各种格式的报表导出，主要按区，客户，产品以报告形式展现。

集中的售后换机管理平台，将负责的换机需求整合在一个平台内。这种应用模式给维护管理工作带来的好处是：既能进行统一的调配管理，又能分产品、分业务、分规则进行售后质量控制；同时，利用售后服务基础设施，对换机产品进行可视化分配，实现资源共享。

通过信息的共享，让换机需求者和售后人员能够得到及时的信息传递。及时响应，沟通处理。同时通过信息共享达到知识积累，知识传递。支持标准的售后流程化管理，将所有的作业单元大幅度划小，使得岗位职责更加清楚不但支持了作业标准化的实现，而且对各种管理岗位按照其职责设定相应的考核指标更加精确，这样就可以形成一个完善的、精确、能快速反应的考核体系，为售后服务提高效率、降低成本打下了一个良好的基础。

附图说明

图1是本发明总体技术构架图。

本发明的目的、功能及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

如图1所示，本发明一种售后换机管理中心平台，其特征在于，包括：

基础平台，作为整个系统的公共部分，为整个系统提供基础服务。包括权限管理、基础数据、系统维护；换机管理平台，含换机申请、领货处理、换机处理、发货处理；库存管理平台，对产品库存进行出入库管理，对产品配件进行出入库管理。

所述的管理平台下还设有七大子系统：

基础信息管理子系统，维护数据字典、组织机构、操作用户、服务对象等基础信息；

系统管理子系统，本子系统是保障软件安全运转的基础，完成做到平台化，配置化，不需要修改代码可以做到用户的安全，角色的划分，验证最小功能的权限设置。二次升级开发零代码的实现。主要功能有系统登录、用户管理、角色管理、功能管理、按钮管理、操作日志管理、权限设置管理等功能；

换机申请子系统，该子系统主要负责对换机申请进行记录，查询。可分区，分客户，分产品等；

换机领货子系统，该子系统主要负责对换机记录进行统计，确定领货统计表、实施领货操作、分产品处理；

换机处理子系统，该子系统主要负责对换机申请进行换机操作，分产品逐一处理；