[发明专利]农业病虫害知识呼叫咨询方法与系统

权利要求书

1、一种农业病虫害知识呼叫咨询方法，其特征在于有如下步骤：

步骤1，用户通过通信工具拨打呼叫中心号码；

步骤2，呼叫信号经过通信网络进入呼叫中心的程控交换机；

步骤3，通过计算机语音集成服务器CTI对用户需求进行智能处理；

步骤4，进行自动语音服务或人工服务；

自动语音服务是通过交互式语音应答服务器IVR对用户电话进行交互式语音处理，通过话机按钮选择所需要的信息，进入各农业知识选项，并查询所需要的具体农业知识，播放语音文件；

人工服务是通过呼叫信号在自动呼叫分配器ACD内进行排队，依次转接给坐席人员，再由坐席人员根据用户需求，利用系统主机转给专家或进行病虫害智能诊断系统。

2、根据权利要求1所述的农业病虫害知识呼叫咨询方法，其特征在于：所述病虫害智能诊断系统的操作流程如下：

a、坐席人员通过系统主界面输入案例基本信息；

b、坐席人员获取来自农户的症状信息，对症状进行数值诊断或案例诊断；

c、进行特征比较，系统在案例库中寻找相似案例进行初始匹配；

d、找出相同结果，如结果不同显示与两种病有关的所有症状，让用户重新选择；

e、结果相同则进行案例相似度阙值比较，如案例相似度未超过阙值输出诊断成功，但相似度较低；用户满意诊断结果则显示诊断结果并给出诊断信息，如不满意则返回步骤a或d；

f、案例相似度超过阙值，则将案例复用；

g、显示诊断结果并给出诊断信息。

3、根据权利要求1所述的农业病虫害知识呼叫咨询方法，其特征在于：所述农业知识选项包括理论知识查询选项、案例知识查询选项、疾病诊断选项、药品知识查询选项；

进入理论知识查询选项后，再通过话机按钮进入养殖知识查询选项、种植知识查询选项或退出选项；播放查询结果，或选择退出语音服务系统；

进入案例知识查询选项后，再通过话机按钮进入按疾病名称查询选项、按症状查询选项、或退出选项；播放查询结果，或选择退出语音服务系统；

进入疾病诊断选项后，用户根据语音提示选择症状，系统自动进行推理，并将推理结果播放给用户或退出选项，播放查询结果，或退出语音服务系统；

进入药品知识查询选项后：用户根据语音提示选择内服药或外服药；播放查询结果，或退出语音服务系统。

4、根据权利要求1所述的农业病虫害知识呼叫咨询方法，其特征在于：上述用户选择人工服务时由录音系统自动对对电话进行录音。

5、根据权利要求1所述的农业病虫害知识呼叫咨询方法，其特征在于：上述系统主机与打印机相连，通过传真机对传真进行自动索取，定时发送，设置不同权限的发送级别。

6、根据权利要求1所述的农业病虫害知识呼叫咨询方法，其特征在于：上述系统主机与打印机相连，通过打印机自动统计话务量，对日、周、月报表和各种定制报表进行打印。