[发明专利]视频媒体技术提升自动电话服务的IVVR系统及方法

权利要求书

1.一种视频媒体技术提升自动电话服务的IVVR系统，其特征在于由以下三大模块采用松耦合结构连接：

呼叫路由模块GRS：用于呼入路由、呼出路由、以及License管理；

流程解析模块VPS：用于通过http向文档服务器取得相应的VXML流程，解析后向媒体控制模块发送电话/会议类操作命令；

媒体控制模块MCS：用于各种底层设备接入模块管理，及响应流程解析模块命令。

2.根据权利要求1所述的视频媒体技术提升自动电话服务的IVVR系统，其特征在于：所述VPS和MCS在系统中灵活扩展，并统一由GRS进行管理。

3.根据权利要求1所述的视频媒体技术提升自动电话服务的IVVR系统，其特征在于：所述三个模块之间采用集群管理。

4.一种视频媒体技术提升自动电话服务的方法，其特征在于步骤如下：

步骤一，呼叫进入到MCS之后，系统发起向GRS发起呼入路由；

步骤二，收到GRS路由后，MCS发起呼入消息给VPS；

步骤三，VPS收到消息后从网络申请Web Application取得声音VoiceXML文档并解析；

步骤四，VPS开始业务流程操作直到最后挂机处理。