[发明专利]一种非侵入式网络服务的远程实现方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及信息技术领域，更具体地说，涉及一种非侵入式网络服务的远程实现方法和系统。

背景技术

现今，随着计算机通信网络技术的飞速发展，IT越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境却变得越来越复杂。对于企业而言，如何把有限的IT资源有效的作用于企业核心业务，最快地获取专业的支持能力，实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性，提高企业的工作效率，更好地管理IT运营成本，提高企业的竞争力，这是所有企业都必须面对的问题。而解决这些问题的关键之一就是IT系统建设及IT服务外包。

而对于IT服务外包商，除了面临激烈的竞争外，还面临着巨大的人力资源压力。客户越来越多、价格越来越低、客户的应用系统越来越复杂、越来越庞大，需要长期维持一支越来越庞大的IT专业队伍，这时，管理成本和管理难度就会膨胀。人力及管理成本逼近服务收入时，就成了外包商不可承受之重。行之有效的远程服务技术、手段和方法就成了降低成本、提高客户满意度的关键。

然而，由于现场服务的成本高昂和服务资源紧缺，IT服务机构曾尝试以现有远程通信技术和方法作为一种补充性质的远程IT服务方式，以提高服务响应速度和降低服务成本，从而提高收益和增强服务竞争力。但是传统远程通信技术和工具例如Telnet等安全机制薄弱，面对互联网的巨大安全隐患和风险，并不适宜向互联网开放，即便使用MSN、QQ等目前即时通讯产品提供的远程协助工具，其根本上还是需要在客户的内部数据网络和互联网之间建立了一定程度的连接，存在较大安全隐患。更为关键的是，这类远程服务是以被服务IT系统的操作系统及其网络服务正常为前提条件，无法实现对被服务IT系统更底层的系统支持，更加无法满足日益管理严格的政府和企业级客户，由于要求自身数据通信网络对互联网的接入实施全面限制，从而无法实现传统技术下的远程IT服务需求。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的安全性能差且IT服务成本高、周期长、效率低的缺陷，提供一种非侵入式网络服务的远程实现方法。

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，还提供一种非侵入式网络服务的远程实现系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种非侵入式网络服务的远程实现方法，其特征在于，包括以下步骤：

远程服务器接收来自服务提供商的服务请求，并为指派的远程服务终端提供接入权限；

远程服务终端与受控设备连接，并通过网络接入远程服务器，经远程服务器安全验证后与远程服务器建立安全加密链路连接；

远程服务器对访问的服务提供商进行身份和权限的验证，若通过身份和权限验证则允许服务提供商连接远程服务终端的控制台，并通过该控制台接管受控设备的输入和输出，包括鼠标、键盘、显示器，从而操作和控制所述受控设备。

进一步地，若通过身份和权限验证则允许服务提供商连接远程服务终端的控制台，并通过该控制台接管受控设备的输入和输出进一步包括：

所述服务提供商将服务数据上传至所述远程服务器，所述远程服务终端接入所述远程服务器进行数据同步后，将所述远程服务终端内的数据通过虚拟光驱挂载到所述受控设备上；

所述服务提供商通过所述远程服务器连接所述远程服务终端的控制台，接管所述受控设备的输入和输出，从而操作和控制所述受控设备。

进一步地，所述安全加密链路基于IPSEC或者SSL协议；所述网络包括局域网、广域网、互联网；网络模式可基于有线和/或无线。

进一步地，所述方法还包括：

所述远程服务终端对所述服务提供商操作和控制所述受控设备的过程进行记录，并将记录结果传送至所述远程服务器进行保存，同时所述远程服务器为所述服务提供商提供历史记录数据的查询及下载；和/或，所述远程服务终端还对所述服务提供商操作和控制所述受控设备的过程进行同步播放；和/或

对所述服务提供商通过所述远程服务终端接管所述受控设备的操作提供计费手段。

本发明还提供一种非侵入式网络服务的远程实现系统，包括：

远程服务终端，用于通过第一通信单元与受控设备连接，通过第二通信单元与远程服务器网络连接，为服务提供商提供用于接管受控设备的输入和输出的控制台；

第一通信单元，用于远程服务终端与受控设备的通信连接；

第二通信单元，用于将远程服务终端接入网络，并建立远程服务器和远程服务终端之间的安全加密链路，实现远程服务终端与远程服务器的通信交互：