[发明专利]电子化排队的方法、装置及系统

权利要求书

1.一种电子化排队方法，其特征在于，当用户欲在商户办理业务时，包括：

用户终端发送包含所述商户代码的排队请求短消息至所述商户注册的排队系统；

所述排队系统接收所述排队请求短消息，从所述排队请求短消息中提取所述商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识，根据所述用户排队号及用户排队号标识对所述用户提供服务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排队系统接收排队请求短消息，从排队请求短消息中提取商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识，根据用户排队号及用户排队号标识对用户提供服务的步骤具体包括：

行业网关接收所述排队请求短消息，并将其转发至排队装置；

排队装置从所述排队请求短消息中提取所述商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识，并将其发送至用户终端和所述商户的服务系统；

所述商户的服务系统根据所述用户排队号标识，对相应的用户的身份进行验证，对所述用户提供服务。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述排队装置生成用户排队号及用户排队号标识的步骤包括：

所述排队装置根据预设的排队策略生成用户排队号；

所述排队策略包括：每天电子化排队数，电子化排队间隔，电子化排队黑名单，每号码电子化排队数，和/或排队失效时间。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，当所述商户有多个营业厅时，所述排队请求短消息还包括营业厅编码；

所述排队装置从排队请求短消息中提取所述商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识的步骤具体包括：排队装置从排队请求短消息中提取所述商户代码和营业厅编码，根据所述商户代码和营业厅编码生成用户排队号及用户排队号标识。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，当所述商户有多种业务时，所述排队请求短消息还包括业务编码；

所述排队装置从排队请求短消息中提取所述商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识的步骤具体包括：排队装置从排队请求短消息中提取所述商户代码和业务编码，根据所述商户代码和业务编码生成用户排队号及用户排队号标识。

6.根据权利要求2-4中任一项所述的方法，所述排队装置将用户排队号及用户排队号标识发送至用户终端和商户的服务系统的步骤具体包括：

排队装置将所述用户排队号及用户排队号标识转化为短信，通过所述行业网关发送至用户终端，由用户选择是否进行电子化排队；

排队装置将所述用户排队号及用户排队号标识直接发送至商户的服务系统，或将所述用户排队号及用户排队号标识转化为短信，通过所述行业网关发送至商户的服务系统。

7.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据用户排队号及用户排队号标识对用户提供服务的步骤之后还包括：

对所述用户获得服务的历史进行记录。

8.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，所述排队请求短消息为普通短消息或彩信。

9.一种电子化排队装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收排队请求短消息，从所述排队请求短消息中提取商户代码；

排队模块，用于根据所述商户代码生成用户排队号及用户排队号标识；

发送模块，用于将所述用户排队号及用户排队号标识发送至用户终端和商户的服务系统。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

策略模块，用于存储预设的排队策略，所述排队策略包括每天电子化排队数，电子化排队间隔，电子化排队黑名单，每号码电子化排队数，和/或排队失效时间，所述排队模块根据所述排队策略生成用户排队号。

11.一种电子化排队系统，其特征在于，包括行业网关，排队装置和商户的服务系统，其中：

所述行业网关，用于接收用户终端发送的包含商户代码的排队请求短消息，并将所述排队请求短消息转发至排队装置；

所述排队装置，用于从所述排队请求短消息中提取所述商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识，并将其发送至用户终端和所述商户的服务系统；

商户的服务系统，用于根据所述用户排队号及用户排队号标识，对用户身份进行验证，对所述用户提供服务。