[发明专利]外置式存储装置的维护方法及存储装置的维护系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种外置式存储装置的维护方法及存储装置的维护系统，特别涉及一种可以节省专业技术人员的人力成本的自动维护方法，适用于维护外置式存储装置。

背景技术

随着数字科技的普及发展，与生活息息相关的各种文件、档案、书信甚至个人信息或是各种多媒体音像信息已经普遍数字化。各种重要的个人资料、公司机构档案甚至是政府建档都依赖电子系统的存储与传递。然而，一般个人计算机使用的数字存储装置其容量有限，且当遭遇断电或遭病毒、黑客攻击时多半无法提供足够稳定度与可靠性。

目前市面上，可见针对各种入门或高级应用的各种外置式存储装置，其通常为独立设置的磁盘阵列(Redundant Array of Independent Disks，RAID)或存储服务器，其可具有独立的电源供给，配合独立的磁盘阵列控制器，以一定的演算法将重要的文件档案妥善存储，甚至可以在档案发生损坏时提供档案救援功能。

目前这种外置式存储装置广泛应用在政府机关、金融行业甚至个人的应用场合，然而为适应各种不同的应用场合，外置式存储装置经常产生各种不同的故障情况或维护需求，虽然外置式存储装置通常可经过一定的流程将故障情形排除或加以修复，但通常其流程复杂且不易由一般人员进行操作与判断。

一般来说，当设置于使用者端的外置式存储装置发生问题时，通常仰赖使用者通过网络(如email或自动电子回报单)或电话联络原厂或系统整合商的技术人员，通常为厂商聘请的错误分析工程师(Failure Analysis Engineer，FAE)。随后可能需要经过下列流程来进行维修：

a)技术人员远程了解客户问题并请客户执行不同的应用程序(例如：RS-232console、telnet或其他文字界面或图形界面应用程序)，由客户端依照操作步骤逐一收集(gather)系统信息，操作步骤依系统复杂度可能涵盖数十个指令，并回报给厂商的FAE人员。于某些较为复杂的情形，厂商的FAE人员或依情况或者维护合约需要至客户端依照操作步骤搜集系统信息。

b)当系统信息收集完成后，也有赖厂商的FAE人员根据专业知识或经验分析故障原因。

c)随后可能通过更新固件、更改系统设定或还原系统预设值等方式，用以维护该外置式存储装置，也可能需要技术人员进行操作。

现有技术中的维护方法需要具备相关知识的专业人员亲自进行操作方能排除故障或对外置式存储装置进行例行性的更新等动作，使厂商的人力及交通成本提高、维护效率较低且可能发生人为错误的机会较高。

发明内容

本发明提出一种外置式存储装置的维护方法及存储装置的维护系统，以解决上述问题。

本发明的一目的在于提供一种外置式存储装置的维护方法。

根据一具体实施例，该维护方法包含下列步骤：(a)连接便携式维护装置至外置式存储装置；(b)检测当便携式维护装置被连接至外置式存储装置时，自动执行应用程序集；(c)通过应用程序集收集外置式存储装置的系统信息；(d)通过应用程序集分析系统信息，并产生分析结果；(e)通过应用程序集，根据分析结果自便携式维护装置读取维护指令；以及(f)通过应用程序集执行维护指令以维护外置式存储装置。

本发明的另一目的在于提供一种存储装置的维护系统，其包含便携式维护装置以及外置式存储装置。便携式维护装置存储有至少一维护指令。外置式存储装置进一步包含传输接口以及控制单元。控制单元与传输接口耦接，当便携式维护装置被连接至传输接口时，外置式存储装置的控制单元执行应用程序集。应用程序集被执行以收集并分析外置式存储装置的系统信息以产生分析结果。随后，应用程序集根据分析结果自便携式维护装置读取并执行至少一维护指令中相对应的维护指令以维护外置式存储装置。

其中，应用程序集包含至少一应用程序，分别用以针对各种不同分析应用功能进行分析及维护操作，该至少一应用程序可被存储于外置式存储装置中，或被存储于便携式维护装置中，亦或分别部分的存储于外置式存储装置以及便携式维护装置中。

相较于现有技术，本发明提出的外置式存储装置的维护方法以及存储装置的维护系统，其利用便携式维护装置携带维护操作所需的维护指令，可自动收集并分析系统信息以得出错误情况的分析结果。借此，一般的使用者仅需将本发明的便携式维护装置与外置式存储装置连接，即可便利的进行维护操作，借此可提高维护效率、减低维护成本并可避免人为操作的可能带来的疏失与旷日费时，加速故障系统的还原或系统的定期更新流程。

关于本发明的优点与精神可以通过以下的发明详述及附图得到进一步的了解。