[发明专利]居住单元管理支持系统、方法、服务器和多功能处理机

说明书

技术领域

本发明涉及支持由集体住宅的建筑公司或管理公司执行的对集体住宅的居住者的售后服务的居住单元管理支持系统等。

背景技术

当在家用设施(household equipment)中发生故障或缺陷时，共管建筑(condominium building)的每个住所单元(dwelling unit)的居住者联系建筑公司或由建筑公司委托的管理公司来与居住者通信以请求维修服务。例如，未审查的日本专利申请KOKAI公开No.2002-269208公开了提供张贴可向其输入缺陷的咨询的咨询表格的网页，使得居住者能够在任意时间和在方便的时间咨询缺陷的服务信息系统。

但是，该网页不提供单独对应于居住者的住宅(house)的咨询表格。另外，因为老年人不熟悉计算机的操作且不知道怎样操作，所以他们难以使用该网页。

在比如共管建筑的公寓(apartment)住宅中，通常基于来自居住者的报告的内容执行检查，并基于检查结果执行维护和维修(m/r)。在检查时，建筑公司根据家庭单元的总数创建用于居住者填写故障和通知建筑公司的检查单(inspection sheet)。但是，因为根据共管建筑存在几十种房间布置，所以手动创建对应于由建筑公司建造的所有共管建筑的各个家庭单元的检查单是费时且费力的。

基于从居住者发送回的检查单，建筑公司要求分包(subcontract)公司来进行维护和维修。但是，在共管建筑的情况下，收集填写好的检查单来根据检查单的内容创建对分包公司的指令信函是非常费时的。

考虑前述情况做出本发明，且本发明的目的在于提供支持由公寓住宅的建筑公司或管理公司执行的对居住者的售后服务的居住单元管理支持系统等。

发明内容

为实现该目的，根据本发明第一方面的居住单元管理支持系统是包括多功能处理机和服务器的居住单元管理支持系统，该服务器向多功能处理机提供用于居住单元管理的填入单的组成信息，且其中：

所述组成信息包括代码信息；

所述多功能处理机包括

打印机单元，其从服务器接收组成信息，并基于组成信息打印填入单；

读取器单元，其读取由打印机单元打印出的、且在其上写入字符或图形符号的填入单；

读出信息分析单元，其分析由读取器单元读取的读出信息，并从读出信息提取代码信息和包括字符或图形符号的手写信息；和

信息传输单元，其在满足预定传输条件时发送提取的代码信息和手写信息；且服务器包括：

接收单元，其从多功能处理机接收代码信息和手写信息；和

处理单元，其基于由接收单元接收到的代码信息和手写信息两者执行预定居住单元管理支持处理，

在前述居住单元管理支持系统中，

所述代码信息可包括用于指定服务器的管理公司的卖方标识信息，且

所述信息传输单元可在满足由接收单元接收的代码信息中包括的卖方标识信息匹配指定服务器的管理公司的卖方的标识信息的条件的情况下发送提取的代码信息和手写信息。

在前述居住单元管理支持系统中，

所述服务器可进一步包括负责公司信息存储单元，其对于经受管理的每个居住单元彼此相关联地存储居住单元的每个设施、用于指定对设备的维护/维修负责的公司的公司标识信息、和负责公司的联系信息，且

所述处理单元可基于接收到的代码信息和手写信息确定手写信息是否包括指示填入在特定居住单元的需要检查的设施的信息，且当确定包括这种信息时，作为居住单元管理支持处理，可基于手写信息指定居住单元中需要检查的设施，可从负责公司信息存储单元搜索负责指定的需要检查的设施的维护/维修的公司的标识信息，可创建对由搜索的公司标识信息标识的负责公司指示检查需要检查的设施的工作指令，且可将工作指令发送到负责公司的联系信息。

在前述居住单元管理支持系统中，

所述服务器可进一步包括维护/维修历史信息存储单元，其根据对于经受管理的每个居住单元的工作指令来存储由维护/维修负责公司进行的工作内容，且

所述处理单元可基于接收到的代码信息和手写信息来确定手写信息是否包括指示填入在居住单元处的维护/维修工作内容的信息，且当确定包括这种信息时，作为居住单元管理支持处理，可基于手写信息提取在居住单元处的维护/维修工作内容，并可在维护/维修历史信息存储单元中存储提取的信息。

在前述居住单元管理支持系统中，

所述服务器可进一步包括：

居住单元信息存储单元，其对于经受管理的每个居住单元彼此相关联地存储居住单元的标识信息和关于居住单元的信息；和