[发明专利]一种交互语音应答系统及其实现方法

权利要求书

1、一种交互语音应答IVR系统的实现方法，其特征在于，包括：

IVR系统接收到呼叫请求后，根据该呼叫请求中的用户标识从在线计费系统OCS中查询所述用户的用户信息，再根据所述用户信息获取为所述用户定制的IVR功能菜单，并向所述用户提供所述IVR功能菜单中的各种功能服务。

2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述用户信息至少包括所述用户的接入网类型和付费类型，其中，所述接入网类型为码分多址网络、全球移动通讯网络或者公用交换电话网络，所述付费类型为预付费或者后付费。

3、如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，

所述IVR系统接收到呼叫请求时，还从所述呼叫请求中获取用于用户接入的接入码，并在查询到所述用户的用户信息后，根据所述接入码以及所述用户信息获取为所述用户定制的IVR功能菜单。

4、如权利要求3所述的方法，其特征在于，

所述IVR系统接收到不同接入网类型的用户发起的呼叫请求时，从中获取的用于用户接入的接入码相同或不同。

5、如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，

所述IVR系统接收到呼叫请求后，读取该呼叫请求中的用户标识，并向所述OCS发送携带有所述用户标识的人机交换语言MML命令，以查询该用户的用户传息。

6、一种交互语音应答IVR系统，其特征在于，包括相互连接的查询模块和功能服务模块，其中：

所述查询模块，用于在接收到呼叫请求后，根据该呼叫请求中的用户标识从在线计费系统OCS中查询所述用户的用户信息，并将查询到的用户信息发送到所述功能服务模块；

所述功能服务模块，用于接收所述查询模块发送的用户信息，并根据所述用户信息获取为所述用户定制的IVR功能菜单，向所述用户提供所述IVR功能菜单中的各种功能服务。

7、如权利要求6所述的系统，其特征在于，

所述用户信息至少包括所述用户的接入网类型和付费类型，其中，所述接入网类型为码分多址网络、全球移动通讯网络或者公用交换电话网络，所述付费类型为预付费或者后付费。

8、如权利要求6或7所述的系统，其特征在于，

所述功能服务模块，还用于根据所接收到呼叫请求中用于用户接入的接入码以及所述用户信息获取为所述用户定制的IVR功能菜单。

9、如权利要求8所述的系统，其特征在于，

所接收到的呼叫请求为不同接入网类型的用户发起的呼叫请求时，所接收到的呼叫请求中用于用户接入的接入码相同或不同。

10、如权利要求6或7所述的系统，其特征在于，

所述查询模块，用于向所述OCS发送携带有所述用户的标识的人机交换语言MML命令，以查询该用户的用户信息。