[发明专利]门诊医生工作考核评价系统及其评价方法

说明书

技术领域

本发明属于数据采集和分析技术，具体的涉及一种用于医疗单位门诊医生工作进行科学考评的门诊医生工作考核评价系统及其评价方法。

背景技术

患者满意度是评价医生绩效的核心指标之一。但目前的满意度评价主要基于存在显着系统误差的患者问卷调查结果而进行，并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。

患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗服务产生末中期望，对所经历的医疗服务过程以及结果进行的一种评价。它是衡量医生医疗服务质量的核心指标，其评价受到理论和实践层面的广泛重视。但目前我国采用的满意度评价方法存在如下缺陷：调查问卷所得的信息存在系统偏差；医疗服务消费的特殊性使患者满意度调查不能真正反映门诊医生的医疗服务水平；可比性较差，由于不同医院患者满意度调查问卷的发放频率、数量与调查项目都不同，而使统计结果缺乏可比性和客观性。

发明人在通过深入分析广州、大连、北京、天津地区不同医院的数据，发现尽管地区、医院规模、所提供的医疗服务不尽相同，但是患者均具有一个规律，患者期望的医疗服务质量在选择不同医院时是有差异的，选择大医院时期望高一些，选择中小医院时期望会降低一些。患者根据自己所患疾病症状的严重程度、以往就诊经历、经济状况和方便性、对周边医院的了解程度等来选择医院。

如何通过一种科学的方式和数据采集分析系统实现对患者满意度的合理评价，得到门诊医生的正确工作考核评价，成为医院绩效科学评价的重点。

发明内容

本发明提供了一种能够解决现有直接调查的患者满意度评价方法存在上述诸多问题，基于现有医院的信息关系系统的业务数据，借助计算机服务器进行数据挖掘和模式算法的运用得出量化患者满意度的门诊医生工作考核评价系统及其评价方法，该系统和方法设计合理，数据采集和分析客观科学，能够根据就诊病人这个特殊消费群体的就诊规律，对医院和医生提供可行的科学评价，实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价。

本发明采用的技术方案如下：

一种门诊医生工作考核评价系统，用于医疗服务过程及结果的评价，其特征在于包括：

医院信息管理系统，设置于医院各窗口，用于收集医院经营和门诊信息；

数据采集模块，该数据采集模块通过一数据读取端口从医院信息管理系统中获取某医生和就诊病人的采集数据；

数据处理模块，对所述采集数据根据就诊病人记录的特征进行模式匹配，并建立各特征模式信息，得出门诊医生工作考核评价结果。

具体地讲，所述医院信息管理系统包括就诊病人诊疗信息、门诊收费、药、费用收支信息的数据库系统。

所述采集数据包括：

众数指标数据，该数据包含就诊病人围绕某一医生就诊的数量；

连诊指标数据，该数据包含动态的需要继续治疗的就诊病人群体相对于某一医生的履约就诊量；

复诊指标数据，该数据包含复诊的就诊病人对于某一医生的复诊数和复诊率；

进一步讲，所述采集数据进一步包括：

就诊病人诊疗业务数据，该数据包含某一医生的营收额；

门诊病人诊疗过程业务数据，该数据包含临床、医技、医辅类数据；

复诊病人诊疗过程业务数据，该些数据与就诊病人住院业务数据相关联。

该门诊医生工作考核评价系统进一步包含：

一后台数据垃圾清理及数据关系维护模块，该模块对不符合分析格式要求的数据要进行垃圾清理，并对数据进行参数设置，以实现对数据关系的维护。

所述系统包括一计算机服务器，该计算机服务器用于执行数据采集和预处理程序。

一种门诊医生工作考核评价方法，用于医疗服务过程及结果的评价，其特征在于所述方法包括：采用一计算机服务器从一医院信息管理系统获取某医生和就诊病人的数据采集，对采集后数据进行统计分析包括众数指标数据、连诊指标数据和复诊指标数据，该计算机服务器根据该采集数据进行能够模式匹配，建立特征模式信息，并根据该采集数据和特征模式信息得到门诊医生工作考核评价结果。

进一步的讲，所述特征模式信息包括某一医生的就诊病人流失率、复诊率、连诊率和门诊病人数量。

进一步的讲，所述方法包括：所述计算机服务器获取采集数据后，首先对不符合分析格式要求的数据要进行垃圾清理，并对数据进行参数设置。