[发明专利]远程交互式自助银行系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种银行自助服务系统，特别是一种具有远程交互功能的自助银行系统。

背景技术

随着经济的发展，在生活中人们的金融业务需求越来越多。传统的金融服务方式已经无法满足日益暴涨的业务需求。为了应对这种需求产生了自助金融服务器具，以解决传统金融服务能力不足的问题。自助金融服务器具中较为广泛应用的是自动柜员机设备，该种方式具有自助式全天候服务的有点。该种方式的使用大大解决了银行客户对传统金融服务方式——柜台人工服务的依赖，使得银行柜员可以处理附加值更高的业务。

传统银行网点的开设成本较高，银行在选择网点时均在生活人数交多的区域，而且每一个银行网点必须满足安全以及最少业务人员数的规定。因此对于偏远的、生活人数较少的地区，由于人口稀少，在金融业务上的需求量达不到开设传统银行网点的要求，但是银行又需要考虑他们的需求，为他们提供服务。解决成本、收益和贴心服务之间的矛盾成为各银行服务提供商所需考虑的难题。

而目前的自动柜员机虽然可以满足自助金融服务业务，但是其布放也需要考虑安全问题，对于较为偏远的地区自助器具在安全性上也存在问题。另外目前的自动柜员机所能办理的业务也是较为简单的，不需要人工查验的金融业务，对于需要人工干预的业务只能到银行网点经过人工办理。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于提供一种可以办理全业务的，既可以满足需要人工干预的业务也可以满足简单的自助业务需要的远程交互式自助服务系统。

这种远程交互式自助银行系统，包括银行服务后台终端、人工服务终端以及远程自助服务终端，上述终端之间通过网络进行信息交换，其中，人工服务终端包括第一控制主机、第一远程语音视频系统以及指令系统；远程自助服务终端包括第二控制主机、第二远程语音视频系统、账号读写系统、身份认证系统、远程指令交互系统以及金融业务提供系统；所述第一第二远程语音视频系统之间进行语音视频交互，人工服务终端的指令系统对远程自助服务终端进行指令控制，银行服务后台终端对所述账号读取系统与身份认证系统信息进行认证授权。

优选地，所述金融业务提供系统包括现金存款处理设备、现金取款处理设备、账户信息查询设备、自助转账设备、存折信息补登设备以及存折和/或卡办理设备中的一种或一种以上设备。

优选地，所述身份认证系统包括密码输入设备、人体生物特征提取设备以及身份证认证设备中的一种或一种以上设备。

进一步，所述人体生物特征提取设备包括指纹特征提取设备、掌纹特征提取设备、静脉特征提取设备以及虹膜特征提取设备中的一种或一种以上设备。

优选地，所述远程自助服务终端还包括电子签名设备、文件扫描设备以及打印设备中的一种或一种以上设备。

优选地，所述远程自助服务终端包括远程交互请求设备。

进一步地，所述远程交互请求设备为一个远程呼叫系统或情景视频监控触发系统。

优选地，所述银行服务后台终端一台负载多台人工服务终端。

优选地，所述每台人工服务终端负责多台远程自助服务终端。

实施本发明实施例，具有如下有益效果：

本发明实施例所述远的程交互式自助银行系统由于引入了语音视频交互系统，使得银行柜台人员可以与客户进行远程“面对面”交互，从而可以办理一些传统自助服务机具所无法完成的业务。而且使得自助服务设备的交易变得更加安全可靠，由于视频系统的使用使得银行人员可以远程查验客户的身份，且可以监督客户进行身份认证。而且通过视频系统银行人员可以对客户进行业务操作指导，改善银行服务形象。

附图说明

图1是本发明提供的远程交互式自助银行系统组成示意图。

图2是本发明提供的远程交互式自助银行系统中人工服务终端组成示意图。

图3是本发明提供的远程交互式自助银行系统中远程自助服务终端的组成示意图。

图4是图3所示金融业务提供系统的组成示意图。

图5是图3所示身份认证系统的组成示意图。

图6是图5所示人体生物特征提取设备的组成示意图。

图7是本发明提供的远程交互式自助银行系统的服务流程图；

图8是图7所示S01步骤的具体流程图。

图9是图7所示S02步骤的具体流程图。

图10是图9所示S023步骤的不需要人工干预业务流程图。

图11是图9所示S023步骤的需要人工干预业务流程图。

具体实施方式