[发明专利]一种用于电力客服系统的灾备方法

权利要求书

1.一种用于电力客服系统的灾备方法，其特征在于，该方法对客服系统中出现的故障进行处理，当客服系统中两个省级客服中心的某一个中心的CTI服务器、IVR自动语音服务器或者录音服务器发生故障，其业务就由另一个中心的CTI服务器、IVR自动语音服务器或者录音服务器分别接管；当一个省级客服中心发生故障全部中断，其业务由另一个中心全部接管；当两个省级客服中心都发生故障中断，由地市客服中心的本地存活服务器存活地市媒体网关，接管省级客服中心的业务；当地市客服中心与一个省级客服中心网络中断，网络直接连接到另一个省级客服中心；当地市客服中心与两个省级客服中心网络都中断，由地市客服中心的本地存活服务器存活地市媒体网关，接管省级客服中心的业务；当地市客服中心发生故障丧失业务能力，由省级客服中心将其业务调配至另一地市客服中心接管；省级客服中心布置有媒体网关、CTI服务器、IVR自动语音系统、录音服务器；地市客服中心包括媒体网关、地市IVR自动语音服务器、录音服务器、普通坐席；地市IVR自动语音服务器、录音服务器受到省级客服中心设备集中管理，客户电话经PSTN接入到地市客服中心的媒体网关，省级客服中心CTI服务器捕获到客户电话客户语音信息后，省中心IVR服务器按照全省统一、仅保存在省中心的IVR服务器驱动当地IVR服务器播放欢迎语音，同时提供电量电费、停电信息自助式语音服务功能。

2.根据权利要求1所述的一种用于电力客服系统的灾备方法，其特征在于，所述的省级客服中心设置管理坐席，用于对全网坐席进行监控和管理。

3.根据权利要求1所述的一种用于电力客服系统的灾备方法，其特征在于，所述的省中心IVR自动语音服务器集成TTS文本转语音系统。

4.根据权利要求1所述的一种用于电力客服系统的灾备方法，其特征在于，所述的省级客服中心还集成有软交换机、中继媒体网关、信令网关和媒体资源服务器，为NGN网络和3G网络提供媒体资源，用于支持多媒体呼叫处理。