[发明专利]一种热线业务的实现方法和装置

权利要求书

1.一种热线业务的实现方法，其特征在于，包括：

检测用户摘机；

当检测到用户摘机时，查询该用户对应的热线业务信息；

根据所述热线业务信息判断是否为所述用户提供热线业务，如果是，向网络互联协议语音交换机IP PBX发送呼叫请求消息，所述呼叫请求消息中包括：所述热线业务对应的热线号码以及热线业务类型，以便于所述IP PBX根据请求消息的所述热线业务类型对所述热线业务进行控制。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述热线业务信息包括：热线业务类型以及热线号码；所述热线业务类型包括：立即热线业务、延迟热线业务；当所述热线业务为延迟热线业务时，所述热线业务信息还包括：延时时间。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述热线业务信息判断是否为所述用户提供热线业务具体为：

查询得到热线业务信息中的热线业务类型为立即热线业务时，直接确定为摘机用户提供所述热线业务；或者，

查询得到热线业务信息中的热线业务类型为延迟热线业务时，在延时时间内，判断用户是否进行了拨号操作；如果否，则确定为所述用户提供热线业务。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述检测用户摘机之前，进一步包括：

从IP PBX获取IP终端所对应用户的热线业务信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述从IP PBX获取IP终端所对应用户的热线业务信息具体为：

向IP PBX发送热线业务请求消息，所述热线业务请求消息中携带IP终端所对应用户的用户标识；

接收IP PBX返回的热线业务指示消息，所述热线业务指示消息中携带所述用户标识对应的热线业务信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

接收IP PBX发来的热线业务更新消息，所述更新消息中携带该IP终端对应用户的更新后的热线业务信息。

7.一种热线业务的实现装置，其特征在于，包括：

检测单元，用于检测用户摘机；

查询单元，用于当检测到用户摘机时，查询用户对应的热线业务信息；

判断单元，用于根据所述热线业务信息判断是否为所述用户提供热线业务；

发送单元，用于判断单元的判断结果为是时，向网络互联协议语音交换机IP PBX发送呼叫请求消息，所述呼叫请求消息中包括：所述热线业务对应的热线号码以及热线业务类型，以便于所述IP PBX根据请求消息的所述热线业务类型对所述热线业务进行控制。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述热线业务信息包括：热线业务类型以及热线号码；所述热线业务类型包括：立即热线业务、延迟热线业务；当所述热线业务为延迟热线业务时，所述热线业务信息还包括：延时时间。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述判断单元具体用于：

查询得到热线业务信息中的热线业务类型为立即热线业务时，直接确定为摘机用户提供所述热线业务；或者，查询得到热线业务信息中的热线业务类型为延迟热线业务时，在延时时间内，判断用户是否进行了拨号操作，如果否，则确定为所述用户提供热线业务。

10.根据权利要求8或9所述的装置，其特征在于，还包括：

获取单元，用于从IP PBX获取IP终端所对应用户的热线业务信息。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述获取单元包括：

发送子单元，用于向IP PBX发送热线业务请求消息，所述热线业务请求消息中携带IP终端所对应用户的用户标识；

接收子单元，用于接收IP PBX返回的热线业务指示消息，所述热线业务指示消息中携带所述用户标识对应的热线业务信息。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，接收子单元还用于：接收IP PBX发来的热线业务更新消息，所述更新消息中携带所述IP终端对应用户的更新后的热线业务信息。