[发明专利]用于确定与对话有联系的服务的序列的通信方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及对在对话期间交换的信息的管理，具体地涉及一种 用于确定与在通信系统中用户参与的对话有联系的服务的序列的通 信方法和系统。

背景技术

在电话对话或者经由即时消息传递软件进行的对话(也称为 “聊天”)期间，通信方分配与他们讨论的主题有关的任务是司空见 惯的。

例如，当在两个通信方之间的对话涉及诸如去游览景点远足的 事件的准备时，通信方可以在对话期间分配与远足的组织有关的任 务。通信方之一因此可以在对话之后负责查询景点的天气预报、搜 寻前往景点的路线、预订火车票或者联络第三方以询问他们是否对 这样的远足感兴趣。

传统上，为了查询所请求的信息或者执行在对话期间分配的任 务，通信方使用在他们的通信系统中安装的计算机应用(如他们的 Web浏览器)来激活服务。

在上例中，负责查明天气的通信方可以打开在他们的通信系统 上安装的Web浏览器并且输入与天气预报网站对应的URL(统一资 源定位符)。另外，如果这一通信方也必须预订交通工具票，则他 们可以在Web浏览器中输入与用于在线订票的网站对应的新URL。 类似地，如果通信方在对话期间已经提议或者已经被要求发送电子 邮件到友人以邀请他们加入远足，则他们可以激活从他们的通信系 统可用的电子邮件服务以便能够发送电子邮件。

然而，通信方必须不能忘记他们在对话期间已经被分配的任 务。通信方并不知道或者还未考虑从他们的通信系统运行允许他们 执行他们在对话期间分配的任务的可用服务。

另外，如果通信方已经确定适配的服务，为了起动服务，则通 信方必须从他们的通信系统打开特定应用并且人工输入在对话期间 已经提到的信息。这一操作更加令人厌烦，因为每当通信方需要新 服务以执行任务时都必须执行该操作。

发明内容

本发明的目的在于有助于执行用户在对话期间已经被分配的 任务。

有鉴于此，本发明的第一目的涉及一种用于确定与用户从通信 系统参与其中的对话相联系的服务的序列的方法，其特征在于一旦 完成对话则该方法包括以下阶段：

-取回在对话期间使用的所有表达；

-对取回的表达进行语义分析；

-至少基于所述语义分析从先前保存的服务列表选择多个服务， 其中所述列表的每个服务能够从所述通信系统(1)起动；

-对在对话期间使用的表达进行上下文分析；

-基于所述上下文分析来确定所述选择的服务的序列；

-在所述通信系统上显示选择的服务的序列。

本发明的第二目的涉及一种通信系统，包括允许用户进行对话 的装置，其特征在于该系统还包括：

-用于存储易于至少从所述通信系统起动的服务的列表的装置；

-自然语言分析服务器，能够：

о基于对在对话期间使用的所有表达的至少一种语义分析 从存储的服务列表选择多个服务；

о基于对在对话期间使用的所有表达的上下文分析来确定 选择的服务的序列；

-用于显示选择的服务的序列的装置。

附图说明

本发明的其它特征和优点将在参照以下附图阅读下文描述时 变得清楚：

-图1以图解形式示出了根据本发明的组成通信系统的不同单 元的优选架构以及它们为了确定服务序列而进行的交互。

-图2以图解形式代表根据本发明一个优选实施方式的通信系 统的用户、消息传递客户端和自然语言分析服务器之间的不同交互。

-图3示出了根据本发明的其上显示服务序列的即时消息传递 客户端的图形界面。

具体实施方式

如图1中所示，通信系统1传统上包括一组终端10、11，比 如电话10或者计算机11，这些终端连接到屏幕并且用户12可以从 这些终端通过电话或者经由即时消息传递客户端来进行对话。

这样的通信系统1也可以作为通向服务的接入点来工作。因 此，例如当Web浏览器安装于计算机11上时，通信系统1的用户 12除了其它服务之外还可以从这一计算机11访问天气预报服务、查 询银行账户或者预订交通工具票，这样的服务在从Web浏览器访问 的因特网站点上可用。