[发明专利]信访督办管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种信访督办管理系统。

背景技术

二十一世纪是信息化的时代，随着新技术革命浪潮的迅速推进，知识化、信息化、网络化日益成为当今社会的主流趋势，尤其互联网技术、通讯技术的发展和普及，使人们获取、交流和处理信息的手段发生了巨大变化，信息化技术推动着社会全面发展。目前，我国正处在社会矛盾凸显期，持续不断地群众上访已成为社会热点问题，近年来，各级检查机关认真贯彻最高人民检察院关于强化法律监督、服务工作大局、保障民本民生的工作要求，不断创新工作机制，积极探索对群众信访工作调处机制；目前各行政区域信访部门、司法部门之间信访信息孤立，不能互通，无法及时辨别群众重复信访的情况，虽然各部门领导重视、信访工作基层人员尽心尽责，但是群众信访问题还是没有得到很好的解决，亟待通过信访资源共享和职能联合的工作方式，探索新的解决方法。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是克服现有技术的不足，提供一种各单位之间信访信息共享、避免重复信访、提高工作效率、方便各级具有信访职能部门办案的信访督办管理系统。

本发明所采用的技术方案是：本发明是用来实现各级信访局以及具有信访职能的部门之间信息共享的信访督办管理系统，它包括中心服务器、服务大厅客户端以及各业务部门客户端、将所述中心服务器与所述服务大厅客户端以及各业务部门客户端进行通讯联络的核心交换机，所述核心交换机通过专网连接各下级市或区网络；

所述中心服务器包括：

一用于接受所述服务大厅客户端以及各业务部门客户端的信息、并向所述服务大厅客户端以及各业务部门客户端发送信息的应用服务器；

一用于管理数据逻辑和存储数据并供所述应用服务器录入和调用数据的数据库服务器；

一用于对使用人员身份的验证和对传输的信息进行加密的身份认证服务器；

一用于对事件审批过程中各环节向相关人员进行自动短信提示的短信息服务器。

所述中心服务器还包括视频服务器，服务大厅客户端以及各业务部门客户端设置有视频终端，不同的视频终端之间相互通讯，对群众要求向上一级信访部门投诉、报案的事件，在异地和上级信访部门面对面地实时录入和受理。

其中所述应用服务器包括：

业务受理组件，对各级信访部门接到的各种来源的控告、申述、举报、信访投诉信息进行科学分类和登记，并对重复投诉信息进行自动判断和提醒；

信息分配组件，对已审批事件进行工作分配，移送、转办、交办、直接回复、存查；

办案过程催办组件，将处理事件各环节对相关人员进行提醒、督办、预警，并将信息转移至短信息服务器对相关人员自动进行短信提示；

结案登记组件，受理各级信访部门对事件的结案登记并提供相关数据的查询；

统计分析组件，对案件种类明细、各部门案件明细、各办案人员案件明细、结案率明细的查询和统计，对超时办案的统计。

所述各业务部门客户端同连接于至少一个内部交换机实现数据共享，所述内部交换机外接于所述核心交换机。

所述核心交换机带安全控制访问协议。

所述的信访督办管理系统为多层体系构架形式：

应用界面层，是客户端用户与系统进行系统管理，信息录入与查询浏览的界面，采用标准的HTTP协议与中间功能层通讯交互，使本系统通过专网网络进行远端管理和操作；

中间功能层，是实现业务逻辑和数据操作的核心部分，将系统功能开发成COM组件以供调用；

数据层，实现数据的逻辑管理和数据存储，供中间功能层对数据的操作和调用。

本发明的有益效果主要体现为：

1、本发明能实现各级信访部门之间信访信息共享，避免重复访、多头访、越级访，提高工作效率；促进各级信访部门及时回复群众。实现群众上访由中央、省、地、县四级上访量增幅呈正“金字塔”型，可形成中央、省、各市、各区、各县级多级检察机关信访部门统一的管理模式和政法委、公检法司、人大、政协等具有信访职能部门之间的横向管理模式。

2、对群众上访进行分类管理和统计

针对目前信访部门登记时，大部分人工输入各种信息，存在用语上的随意性；工作效率低，不便于统计分析的问题，本发明的实施，对案由、行业、提交材料等各种需要自动分类、统计的项目，实现：后台规范定义设置→前台选择登记→系统自动统计；能够大大提高工作效率，科学、系统地对群众的检举报案进行分类和统计，为领导决策、工作安排提供第一手资料。

3、强大的查询功能

目前对群众的多次重复信访，不能及时查询、判断，无法及时回复群众；