[发明专利]业务信息处理系统及处理方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机信息处理领域，特别涉及一种基于工作流引擎的业务信息处理系统及处理方法。

背景技术

随着信息技术的高速发展，计算机以其工作效率高、运算速度快、软件开发界面可视化等特点，被广泛地应用于各行各业。近年来，特别是由于面向对象开发和可视化软件开发技术的广泛应用，各个行业的应用软件越来越丰富。同时，随着需求的不断增加发展，应用软件的复杂性也在不断增加。比如，为了分类、分层次展示或录入信息，软件的界面也越来越复杂，其界面及界面上的元素在不断增加，整个软件的操作流程也在不断变长。这带来业务处理时间变长、新的人员上手慢、一些简单重复的操作经常使用容易让人疲劳等系列问题，简述如下：

首先，是效率不高的问题。一方面，表现在数据项不能集中录入而影响效率。现今应用软件为了提供更丰富强大的功能，在一定程度上牺牲了数据录入的效率，如一些录入项可能分布在多个窗体，就算一个窗体，其录入项分布的位置也比较分散。在一笔人工业务数据录入中，大多数时候都要录入几个界面的数据项，就算是在一个界面，其数据项也不集中，从而造成人工录入效率低、出错概率高等问题。另一方面，表现在业务流程不能够最优化而影响效率。现有人工操作应用软件模式，由于每个人操作水平、习惯不同，操作效率有高有低，这导致不能统一使用最优流程，间接造成操作效率低下。一项较复杂的业务流程，一般都是先选一个数据项，或要某几个数据项满足条件后才能做下一步，特别是对于新手，需要反复试错后才能做成功。

其次，是数据录入与业务操作不能分离，业务操作不能自动化的问题。在各项业务流程中有很多简单重复的操作，其机械枯燥容易让人疲劳，不仅效率低，也极容易出错。

再次，是培训成本成本高的问题。目前，一个软件新功能推出，都必须做培训，加上新业务的知识培训，整个培训成本就比较高。

而现代社会是一个讲求效率的社会，信息管理系统的处理时间、培训成本对于企业极其重要，这些问题无疑一定程度上削弱了企业的竞争力。特别是在电信行业中，随着电信改革、3G的应用，电信运营商转型为全业务综合运营，企业间的竞争越来越激烈，效率与成本问题空前突出。为了抢占市场，各种新业务新套餐不断推出，传统的业务受理模式越来越不适应电信行业日新月异的发展趋势。

目前流行一种键盘鼠标模拟技术，其利用操作系统的HOOK消息机制，记录键盘及鼠标动作，然后回放这些动作，达到一定程度上减轻操作人员负担的目的，但是因不能与环境参数相关联，其只能实现部分动作自动化运行，离最终解决上述问题还有较大的距离。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种业务信息处理系统与处理方法，以提高操作效率.

为解决以上技术问题，本发明的技术方案打破传统的数据录入模式，由之前的分散录入到集中录入；同时，将现有流程重新优化封装，再统一提供使用，具体而言：

本发明提供的业务信息处理系统，包括场景管理中心和场景应用平台，其中，

所述场景管理中心，包括：

动作录制模块，用于根据业务划分，记录完成某项业务所需人工操作轨迹，录制成包括若干步骤的场景动作；

场景封装模块，用于对已录制场景动作与环境上下文参数进行组合，封装成若干业务场景；

所述场景应用平台，包括：

人工交互模块，用于选择业务场景、设定业务场景参数，及载入业务场景数据；

工作流引擎，用于已选择业务场景步骤调度，运行全部步骤的场景动作。

所述场景应用平台包括参数分析模块，用于根据所述工作流引擎的场景步骤调度，对相应步骤场景动作的上下文参数进行分析，生成并传送一参数分析结果。

所述场景应用平台包括动作回放模块，用于将所述参数分析结果与所选择业务场景中已录制动作合并，生成并传送一动作回放消息链。

所述场景应用平台包括消息分发模块，用于将所述动作回放消息链通过操作系统发送给目标应用程序。

所述场景应用平台包括异常处理模块，用于在场景步骤动作运行发生异常时根据异常处理规则作出相应处理并通知用户。

所述场景应用平台包括数据更新模块，用于检查并下载最新版本的业务场景数据。

所述场景管理中心包括场景发布模块，负责场景数据的上传发布及版本号更新。

所述场景管理中心包括系统配置模块，用于配置系统的回放速度、超时等待时间、快捷键、数据库连接等系统参数。

本发明的业务信息处理方法，包括以下步骤：