[发明专利]一种IP化彩铃从自服务转人工台服务的系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及电信增值业务中的IP化彩铃业务，尤其涉及一种IP化彩铃从 自服务转人工台服务的系统及方法。

背景技术

随着网络技术的发展，各国的核心网正在进行以承载无关呼叫控制(BICC) 协议为主体的IP化改造。BICC协议提出的主要目的是解决呼叫业务功能(CSF) 和承载控制功能(BCF)分离的问题，使呼叫控制信令可在各种网络上承载， BICC协议是传统电信网络向综合多业务网络演进的重要支撑工具。BICC协议 的呼叫业务功能包括：呼叫业务节点功能、呼叫业务转接功能、呼叫业务关口 功能和呼叫业务协调功能；BICC协议的承载控制功能包括：承载控制接合功能、 承载控制网关功能、承载控制节点功能、承载控制中继功能和承载控制转接功 能。

彩铃业务中有一种用户自服务业务，用户可通过呼叫特定的号码，如10086 接入到彩铃自服务系统，根据语音提示进行彩铃业务的签订和退订、彩铃铃音 的定购和设置等，用户可通过这种自服务业务方便地对彩铃业务进行管理，也 可从自服务转到人工台服务，由运营商的人工台服务人员为用户解答问题或办 理业务。

目前，彩铃业务作为电信增值业务中重要的业务类型已经完成了IP化改 造。但是，对原有彩铃业务进行IP化改造之后，在IP化彩铃系统中同样需要 实现从用户自服务向人工台服务的转换，但是目前还未能实现从用户自服务向 人工台服务的转换。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种IP化彩铃从自服务转人工台服 务的系统及方法，可在IP化彩铃系统中实现从用户自服务转到人工台服务的业 务。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

本发明提供了一种IP化彩铃从自服务转人工台服务的系统，该系统包括： 媒体服务器、IP化彩铃终端和人工台服务终端；其中，

所述媒体服务器，用于在IP化彩铃自服务过程中创建会议，并将IP化彩 铃终端加为会议成员，转为人工台服务后，将人工台服务终端加为会议成员， 作为IP化彩铃终端和人工台服务终端间进行双方会议的媒介；

所述IP化彩铃终端，用于自服务过程中与媒体服务器进行通信，并在人工 台服务过程中进行与人工台服务终端间的双方会议；

所述人工台服务终端，用于人工台服务过程中，执行与IP化彩铃终端间的 双方会议。

该系统进一步包括彩铃业务服务器和3G核心网，其中，

所述彩铃业务服务器，用于自服务过程中，与3G核心网和媒体服务器建 立用户面承载，收到3G核心网所发的用户面承载建立完毕的消息后，通知媒 体服务器创建会议且将IP化彩铃终端加为会议成员，之后彩铃业务服务器提供 自服务操作；

所述彩铃业务服务器，还用于人工台服务过程中，与3G核心网和媒体服 务器建立用户面承载，触发媒体服务器将人工台服务终端加为已创建会议的成 员，将用户面承载建立完成的消息发送到3G核心网；

所述3G核心网，用于自服务过程中，与彩铃业务服务器和媒体服务器建 立用户面承载，并将用户面承载建立完毕的消息发送到彩铃业务服务器；还用 于人工台服务过程中，与彩铃业务服务器和媒体服务器建立用户面承载，接收 彩铃业务服务器所发的用户面承载建立完成的消息；

相应的，所述媒体服务器，具体用于自服务过程中，与彩铃业务服务器和 3G核心网建立用户面承载，收到彩铃业务服务器的通知后创建会议，并将IP 化彩铃终端加为会议成员；还用于人工台服务过程中，与彩铃业务服务器和3G 核心网建立用户面承载，受到彩铃业务服务器的触发后将人工台服务终端加为 已创建会议的成员。

其中，所述3G核心网进一步包括：第一、第二移动交换中心服务器MSC Server和第一、第二媒体网关MGW；其中，

所述第一MSC Server，用于自服务过程中，与彩铃业务服务器建立连接， 并将第一MGW的媒体信息通知彩铃业务服务器；收到彩铃业务服务器所发的 媒体服务器的媒体信息后，触发第一MGW与媒体服务器进行媒体协商，收到 第一MGW所发的与媒体服务器媒体协商完毕的消息后通知彩铃业务服务器用 户面承载建立完毕；