[发明专利]在支持多角色的网络应用中提供页面导航的装置和方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机网络应用技术领域，特别涉及一种在诸如SaaS(Software as a Service，软件即服务)应用等支持多角色的网络应用中提供页面导航的装置和方法。

背景技术

网站的用户体验对于ISV(Independent Software Vendor，独立软件提供商)是非常重要的，并且ISV一直在寻求改善用户体验的方法。高效率的页面导航就是改善用户体验以及提高用户满意度的重要因素之一。

在传统的网络应用中，软件提供商通常会通过向特定客户进行需求调研而熟悉该客户的业务流程，因此可以基于预定义的知识来很好地设计页面流程以满足用户体验。

与此相对，SaaS是一种通过Internet提供软件的模式，客户不用购买软件，改而向ISV租用基于Web的软件。由于通过SaaS提供的软件服务不面向特定客户，并且租用软件的不同客户(在SaaS环境中被称为“租户”)的使用模式往往是不同的，因此不同租户的用户访问行为也将相互不同。如此，统一的预定义页面流程将会给一些用户带来负担。

例如，图1示出了一个示例性的有关销售管理的SaaS应用，其中根据业务分工预定义了“销售人员”、“销售经理”和“库存经理”等原子角色。如图1所示，租户1是一个中型企业，其销售业务量较大，因而需要由不同的人员分别负责订单提交、订单审批、库存处理等任务，也就是说，需要将“销售人员”、“销售经理”和“库存经理”等预定义原子角色分配给不同的人员(即用户)。这样，当租户1中的某个用户被配置为“销售人员”角色时，他被授权可以访问“销售主页”、“订单生成”、“订单提交”这三个页面，并且按照预定义的页面流程“销售主页”→“订单生成”→“订单提交”来执行订单提交任务，当某个用户被配置为“销售经理”角色时，他被授权可以访问“销售主页”、“销售订单列表”、“订单审批”这三个页面，并且按照预定义的页面流程“销售主页”→“销售订单列表”→“订单审批”来执行订单审批任务；当某个用户被配置为“库存经理”角色时，他被授权可以访问“库存主页”、“库存订单列表”、“库存处理”这三个页面，并且按照预定义的页面流程“库存主页”→“库存订单列表”→“库存处理”来执行库存处理任务。与此相对，租户2是一个小型企业，其销售业务量较小，因而订单提交、订单审批、库存处理等任务只需由同一人员统一负责处理即可，也就是说，“销售人员”、“销售经理”和“库存经理”等原子角色都被分配给同一个用户。因此该用户被授权可以访问所有上述页面，并且按照预定义的页面流程“销售主页”→“订单生成”→“订单提交”→“销售主页”→“销售订单列表”→“订单审批”→“库存主页”→“库存订单列表”→“库存处理”来执行所有上述任务。然而，对于租户2的用户而言，最好是在“订单提交”页面之后就直接进入“订单审批”页面而不必进入“销售主页”和“销售订单列表”页面，并且在“订单审批”页面之后就直接进入“库存处理”页面而不必进入“库存主页”和“库存订单列表”页面。由此可见，预定义的页面流程并不适合于租户2。

由上可知，对于ISV，如何识别用户的访问行为模式并且据此提供更加顺畅的页面流程是一个关键问题。

在现有技术中，已经提出了对用户的访问行为进行模式挖掘以识别用户的访问模式的技术方案。然而，现有技术方案的模式挖掘是针对各个用户分别进行的，需要花费较长的时间来分别累积各个用户的访问数据以便得到该用户的访问模式；对于新用户来说，由于得不到其访问模式，因而无法提供个性化页面导航。此外，需要大量的资源来计算和存储各个用户的访问模式。

发明内容

在下文中给出了关于本发明的简要概述，以便提供关于本发明的某些方面的基本理解。但是，应当理解，这个概述并不是关于本发明的穷举性概述。它并不是意图用来确定本发明的关键性部分或重要部分，也不是意图用来限定本发明的范围。其目的仅仅是以简化的形式给出关于本发明的某些概念，以此作为稍后给出的更详细描述的前序。

鉴于现有技术的上述情形，本发明的目的是提供一种在诸如SaaS应用等支持多角色的网络应用中提供页面导航的装置和方法，其可以解决现有技术问题中的一个或多个。