[发明专利]一种推送服务系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信系统领域的业务应用技术，特别涉及一种通信系统领域的推送服务系统及方法。

背景技术

随着人们生活水平的提高，通信系统的各种业务种类不断增加且各种业务的功能越来越丰富，使用通信系统提供的各种业务服务的用户规模及需求也在与日剧增。由于用户在使用通信系统提供的各种业务服务时个性化需求千差万别，通信系统如何给不同需求的用户提供有针对性的推送、使得用户体验适合的业务，进而培养并巩固用户使用通信系统提供的各种业务使用习惯，已经成为通信系统运营商在现阶段及未来发展阶段迫切需要解决的问题。

推送服务系统实际上就是不需要用户请求，就为具有符合所设定事件的用户信息的用户提供该事件所对应的业务。在这里的用户，包括普通用户或通信系统的专业用户，如营业厅等。最常见地，就是为用户提供营销服务，也就是说，通信系统网络侧采集到所有符合所设定事件的用户信息后，将对应所设定事件的推荐业务推送给采集得到的用户信息对应的用户，实现营销服务。在本发明中，为了叙述简便，就以营销服务作为推送服务的实施例进行举例说明，当然，推送服务也并不限于此，可以为预警服务或客户服务等，过程和营销服务相同，只是所设定的事件以及所对应的业务不同。

目前，在为通信系统的使用用户提供营销服务的过程为：

第一步骤，对通信系统的运营数据中检测到规则。

本步骤中，通信系统的网络侧都会存储各种运营数据，至少包括：用户各种通信详细记录、使用各类业务的通信量及使用各种业务的用户信息等等。通信系统运营商人为的采用商业智能中的数据挖掘技术，比如关联分析、决策树、神经网络及逻辑回归等方法，从所存储的海量的运营数据中检测到规则。

第二步骤，基于所检测的规则，制定出提取事件，根据提取事件从通信系统的网络侧中存储的用户信息里提取符合条件的用户。

本步骤中，在通信系统的网络侧中存储了使用该通信系统的用户信息，至少包括：用户标识、用户使用密码及用户所订阅的各种业务信息。在提取符合条件的用户时，就是从所有用户的用户信息中找到符合提取事件的业务信息，具有该符合提取事件的业务信息对应的用户信息的用户，就是符合条件的用户。

第三步骤，通信系统采用设置的营销方式将所推荐的业务相关信息推送给符合条件的用户。

在本步骤中，设置的营销方式可以为短信、彩信或广告等方式。在推送给符合条件的用户时，就是根据所存储的符合条件的用户的用户信息中的用户标识推送的。

举一个例子说明一下，首先，通信系统运营商人为地从通信系统的网络侧存储的各种运营数据中进行数据挖掘，检测到“80％订购了上网业务的用户都会使用短信业务”的规则；其次，基于所检测的规则，制定出提取事件，即“订购上网业务的用户且未订阅短信业务”的提取时间，访问通信系统网络侧所存储的所有用户信息，从中提取出所有用户信息中的业务信息符合“订购上网业务的用户且未订阅短信业务”所对应的所有用户；最后，通过所设置的营销方式，比如短信方式，根据这些用户对应的用户信息中的用户标识向这些用户发送所推荐的“订阅短信业务”的业务相关信息。

采用上述步骤完成后，就可以达到其精确营销的战略目标，从而有效降低成本，提高使用通信系统的用户满意度。

但是，采用这种方式为通信系统的使用用户提供营销服务存在着缺陷：第一，滞后性，这种方式基于通信系统运营商人为地从通信系统的网络侧存储的各种运营数据中进行数据挖掘，检测到规则后，再制定提取事件后，再搜索出符合提取事件的用户，然后再进行营销服务，这整个过程不仅需要人工参与决策，且从规则得出到最后的营销业务执行往往存在延迟，比如，在上述例子中，每次执行所设置的营销服务时，都需要再次检索所存储的用户信息得到符合条件的用户；第二，复杂性，这种方式根据不同的营销服务应用需要在通信系统中重新构建不同的架构，不同的营销服务应用对应不同的架构实施，其中，不同的架构包括要检测的不同规则，根据不同规则制定的不同提取事件、根据不同提取事件确定符合条件的用户以及执行营销服务，这样，会使得通信系统的网络侧冗余度很高且没有统一的管理方式，增加了实现的复杂度。

相应地，推送服务系统在为用户实现推送服务的过程中，也相应的存在上述这两个问题。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种推送服务系统，该系统能够统一在通信系统网络侧实现对通信系统中的不同用户的不同推送服务，减少滞后性和降低复杂度。

本发明还提供一种推送服务方法，该方法能够统一在通信系统网络侧实现对通信系统中的不同用户的不同推送服务，减少滞后性和降低复杂度。