[发明专利]沉默订购关系提示方法、装置及增值业务管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及电信领域，尤其涉及一种沉默订购关系提示方法、装置及增值业务管理系统。

背景技术

随着全业务运营的大幕逐步拉开，增值业务已成为电信运营商发展的重要利润增长点。电信运营商在不断开发丰富多彩的增值业务的同时，也应注重用户体验的提高和用户权益的维护，这样才能不断改进用户体验度、增强用户黏性，更好的促进增值业务的发展和提高电信运营收入。

在现有的增值业务中，对于已经订购了某项增值业务产品的用户，运营商管理系统或者服务提供商(Service Provider，简称：SP)平台会一直保存其订购关系，并按照订购的收费周期持续扣费。但在实际情况中，往往某些用户订购了某项增值业务产品后，仅使用过少数几次，随后再也没有使用，但却要一直为该产品支付费用。运营商管理系统不能针对不同的增值业务设立沉默订购关系提醒，客户体验较差，业务运营不够人性化，不利于品牌建设和增值业务的长久发展。

现有技术中提供了对短信业务的沉默用户进行识别的机制，但是没有提出针对所有的增值业务沉默订购关系进行统一管理和提醒的方法。

发明内容

本发明提供了一种沉默订购关系提示方法、装置及增值业务管理系统，用以提供针对所有的增值业务沉默订购关系进行统一管理和提醒的方法。

本发明提供了一种沉默订购关系提示方法，包括：

查询包含末次使用时间的订购关系数据；

根据所述末次使用时间和设定的未使用时限，判断所述订购关系数据对应的订购关系是否为沉默订购关系；

当所述订购关系为沉默订购关系时，将所述沉默订购关系提示给用户设备。

本发明提供了一种沉默订购关系提示装置，包括：

查询模块，用于查询包含末次使用时间的订购关系数据；

判断模块，用于根据所述末次使用时间和设定的未使用时限，判断所述订购关系数据对应的订购关系是否为沉默订购关系；

提示模块，用于当所述订购关系为沉默订购关系时，提示相关模块将所述沉默订购关系提示给用户设备。

本发明提供了一种增值业务管理系统，包括上述沉默订购关系提示装置，还包括：

订购关系数据存储模块，用于存储订购关系数据；

短消息驱动模块，用于根据所述提示模块的提示，采用短消息方式将所述沉默订购关系提示给用户设备；

通用供应模块，用于根据所述提示模块的提示，采用交互式语音应答方式将所述沉默订购关系提示给用户设备。

本发明提供了针对增值业务沉默订购关系进行提示的方法，通过查询订购关系数据中包含的末次使用时间，根据该末次使用时间和未使用时限可以判定订购关系是否为沉默订购关系，当订购关系为沉默订购关系时，可以向用户设备(User Equipment，简称：UE)提醒沉默订购关系，以方便用户针对该订购关系做出相应操作，从而规范SP的行为，提高用户满意度和用户体验，更好的维护用户权益。

附图说明

图1为本发明所适用的增值业务处理系统的结构示意图；

图2为本发明沉默订购关系提示方法实施例一的流程图；

图3为本发明沉默订购关系提示方法实施例二的流程图；

图4为本发明沉默订购关系提示方法实施例三中用户取消订购业务的流程图；

图5为本发明沉默订购关系提示方法实施例四中用户取消订购业务的流程图；

图6为本发明沉默订购关系提示方法实施例五中用户取消订购业务的流程图；

图7为本发明沉默订购关系提示方法实施例六的流程图；

图8为本发明沉默订购关系提示装置实施例一的结构示意图；

图9为本发明沉默订购关系提示装置实施例二的结构示意图；

图10为本发明沉默订购关系提示装置实施例三的结构示意图；

图11为本发明沉默订购关系提示装置实施例四的结构示意图；

图12为本发明增值业务管理系统一实施例的结构示意图；

图13为包括图12所示的增值业务管理系统的增值业务处理系统的结构示意图。

具体实施方式

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

图1为本发明所适用的增值业务处理系统的结构示意图。如图1所示，该系统包括增值业务管理系统(ISMP)、交互式语音应答(IVR)平台、业务接入子系统、短消息网关、增值业务管理系统门户与运营支撑系统。