[发明专利]一种通过短信服务器实现话务转接的方法

权利要求书

1.一种通过短信服务器实现话务转接的方法，其特征在于，实现步骤如下：

1)预先配置短信服务器参数和是否使用短信服务器，包括

①在话务系统中配置短信服务器的包括网络地址端口各种参数，

②在话务系统中设置是否使用短信服务器收发短信；

其中话务系统为拥有短信收发功能的话务系统。

2)话务系统发送短信息步骤：话务员根据用户的要求编辑短信内容，然后发送消息给短信服务器，短信服务器收到消息后回复接收确认消息，然后根据消息的内容发送短信；话务系统接收到接收确认消息后自动释放线路，短信服务器发送完毕后自动释放线路。

3)话务系统接收短信息步骤：短信服务器接收到用户短信息，发送消息给话务系统，话务系统自动显示短信内容。

2.根据权利要求1所述的一种通过短信服务器实现话务转接的方法，其特征在于：所述短信服务器包含话务系统提供短信编辑服务；连接具有短信收发功能的话务系统；自动根据话务系统编辑的号码发送短信，自动将接收到的短信息显示在话务系统中；短信发送完毕自动释放使用线路；能同时提供群发短信服务。

3.根据权利要求1所述的一种通过短信服务器实现话务转接的方法，其特征在于，所述话务系统包括前台普通坐席、前台班长台、短信服务器、后台电话交换设备和网络交换机。

4.根据权利要求1所述的一种通过短信服务器实现话务转接的方法，其特征在于，实现步骤进一步包括：

①话务系统；自动连接到短信服务器，根据系统设置自动发消息给短信服务器，短信服务器回复接收确认消息，然后发送短信；

②短信服务发送短信完毕后，自动释放线路；

③短信服务器能同时提供群发短信的服务；

④当话务系统；与短信服务器通信出现异常时，可转成语音通信；

⑤短信服务器可以自动接收外来短信，并以消息的形式发送给话务系统。