[发明专利]一种通过短信服务器实现话务转接的方法无效
申请号: | 200910238338.X | 申请日: | 2009-11-25 |
公开(公告)号: | CN101820598A | 公开(公告)日: | 2010-09-01 |
发明(设计)人: | 陈燕生 | 申请(专利权)人: | 北京佳讯飞鸿电气股份有限公司 |
主分类号: | H04W4/14 | 分类号: | H04W4/14;H04W4/16;H04M3/54 |
代理公司: | 北京众合诚成知识产权代理有限公司 11246 | 代理人: | 史双元 |
地址: | 100044 北京市海淀区交大东*** | 国省代码: | 北京;11 |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 一种 通过 短信 服务器 实现 话务 转接 方法 | ||
1.一种通过短信服务器实现话务转接的方法,其特征在于,实现步骤如下:
1)预先配置短信服务器参数和是否使用短信服务器,包括
①在话务系统中配置短信服务器的包括网络地址端口各种参数,
②在话务系统中设置是否使用短信服务器收发短信;
其中话务系统为拥有短信收发功能的话务系统。
2)话务系统发送短信息步骤:话务员根据用户的要求编辑短信内容,然后发送消息给短信服务器,短信服务器收到消息后回复接收确认消息,然后根据消息的内容发送短信;话务系统接收到接收确认消息后自动释放线路,短信服务器发送完毕后自动释放线路。
3)话务系统接收短信息步骤:短信服务器接收到用户短信息,发送消息给话务系统,话务系统自动显示短信内容。
2.根据权利要求1所述的一种通过短信服务器实现话务转接的方法,其特征在于:所述短信服务器包含话务系统提供短信编辑服务;连接具有短信收发功能的话务系统;自动根据话务系统编辑的号码发送短信,自动将接收到的短信息显示在话务系统中;短信发送完毕自动释放使用线路;能同时提供群发短信服务。
3.根据权利要求1所述的一种通过短信服务器实现话务转接的方法,其特征在于,所述话务系统包括前台普通坐席、前台班长台、短信服务器、后台电话交换设备和网络交换机。
4.根据权利要求1所述的一种通过短信服务器实现话务转接的方法,其特征在于,实现步骤进一步包括:
①话务系统;自动连接到短信服务器,根据系统设置自动发消息给短信服务器,短信服务器回复接收确认消息,然后发送短信;
②短信服务发送短信完毕后,自动释放线路;
③短信服务器能同时提供群发短信的服务;
④当话务系统;与短信服务器通信出现异常时,可转成语音通信;
⑤短信服务器可以自动接收外来短信,并以消息的形式发送给话务系统。
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