[发明专利]一种查询信息的方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及计算机及通信领域，特别是涉及查询信息的方法及装置。

背景技术

随着电信运营商电子渠道建设力度的不断加大，如何合理有效地运用先进信息技术，提高客户服务的效能和管理水平，从而更科学、更有效地为广大客户服务，是技术部门的一个重要课题。

目前，用户可以通过拨打电话来向人工服务咨询各种业务。移动用户众多，人工服务的人员数量无法满足用户的需求，并且目前人工服务很难做到24小时服务。如果要满足所有用户的需要，则需要占用大量资源。并且，相当一部分用户会咨询相同的问题，工作人员需要一遍遍回答相同的问题，造成资源浪费。

用户还可以通过浏览网页来查询信息。目前网页的结构使得用户必须进行分级查询。例如，用户先进入首页，从根目录下寻找子目录，子目录下可能还有子目录，经过几级查询后才能找到需要的答案，查询效率较低。

与网页查询类似，现有技术提供了自动语音应答服务。语音应答服务会进行一步步的菜单提示，用户通过多级菜单选择才能得到想要的答案，查询效率较低。如果用户需要查询多项信息，还需要一级级返回到上级菜单，再进入下级菜单，才能查询到需要的信息，效率更低。

发明内容

本发明实施例提供一种查询信息的方法及装置，用于提高查询信息的效率。

一种查询信息的方法，包括以下步骤：

将用户输入的查询问题字符串与知识库业务字符条目中的业务字符进行匹配，以及将所述查询问题字符串与知识库动作字符条目中的动作字符进行匹配；

将匹配成功的业务字符和动作字符组合成字符对，其中一个字符对包括一个业务字符和一个动作字符；

将所述字符对中的业务字符和动作字符共同对应的答案信息作为查询问题的答案信息并输出。

一种用于查询信息的装置，包括：

匹配模块，用于将用户输入的查询问题字符串与知识库业务字符条目中的业务字符进行匹配，以及将用户输入的查询问题字符串与知识库动作字符条目中的动作字符进行匹配；

组合模块，用于将匹配成功的业务字符和动作字符组合成字符对，其中一个字符对包括一个业务字符和一个动作字符；

查询模块，用于将字符对中的业务字符和动作字符共同对应的答案信息作为该字符对的答案信息输出。

本发明实施例通过人工智能方式根据用户的输入直接提供相应的答案信息，大幅度提高了查询效率。

附图说明

图1为本发明实施例中查询信息的主要方法流程图；

图2为本发明实施例中组合业务字符时的查询信息的详细方法流程图；

图3为本发明实施例中带分句操作的查询信息的方法流程图；

图4为本发明实施例中查询装置的主要结构图；

图5为本发明实施例中查询装置的详细结构图；

图6为本发明实施例中网络系统的结构图。

具体实施方式

本发明实施例提供一种知识库和查询装置，用户只要输入问题，便可直接返回答案，不再需要多级查找，查询效率更高。

参见图1，本实施例中查询信息的主要方法流程如下：

步骤101：将用户输入的查询问题字符串与知识库业务字符条目中的业务字符进行匹配。用户可以通过发送短信、彩信、即时通讯信息和邮件等方式输入字符串。该字符串包括字母、文字和符号等。本实施例中的业务字符为与业务有关的字符(包括字符串)，如动感地带、话费、余额等。

步骤102：将用户输入的查询问题字符串与知识库动作字符条目中的动作字符进行匹配。本实施例中的动作字符为与业务的动作有关的字符(包括字符串)，如查询、办理、开通、注销、了解和咨询等。

步骤103：将匹配成功的业务字符和动作字符组合成字符对，其中一个字符对包括一个业务字符和一个动作字符。

步骤104：将字符对中的业务字符和动作字符共同对应的答案信息作为该字符对的答案信息输出给用户。