[发明专利]一种基于短消息的商户客户服务终端与系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是一种基于短消息的商户客户服务终端与系统，以在通信网络上向商户提供与其客户进行在线信息交互的技术解决方案。

背景技术

在目前的通信领域，商户通过语音电话方式与其客户进行交互，或通过互联网即时通信方式与其客户进行交互。对于语音电话交互方式，存在以下缺陷：1、商户语音电话客服吞吐量较小，容易占线；2、一般商户的电话机不配备通话录音功能，商户接话服务员的服务质量没有监督，如果电话机配备录音，也存在录音审查效率低，占用存储空间。对于互联网即时通信交互方式，需要客户在互联网上操作，无法对无法上网的电话用户提供服务。

但是，经发明人检索，目前并不存在克服上述缺陷的技术方案。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种基于短消息的商户客户服务终端与系统，以在通信网络上向商户提供与其客户通过短消息进行在线信息交互的技术解决方案，从而基于短信开展商品交易业务与客户关系业务。

本发明的系列技术方案如下：

一种基于短消息的商户服务终端，其特征在于，是包括以下功能模块的计算机网络终端：

短消息远程交易程序模块，通过数据网络与商户网络服务器通信；如果接收到来自商户网络服务器转发过来的交易短消息，则提示商户进行接收或拒绝操作，对于商户接收的交易，与商户网络服务器通信交互并确认后，建立交易识别码队列，所述交易包括预定和/或预购；向已经申请交易的客户发送与交易相关的确认短消息；所述商户网络服务器是计算机网络服务器，用于提供商户综合服务界面，包括商户商品或服务的展示、编辑与交易界面；用于向商户或商户客户提供通过移动电话号码作为用户名登录商户综合服务界面的服务；用于为短消息交易程序提供网络通信的服务器；

现场交易程序模块，用于通过交易识别码设备读取客户的交易识别码，对在交易识别码队列中的交易识别码提供交易交割服务，所述交易识别码包括客户移动电话号码绑定的磁条卡识别码、客户移动电话号码绑定的无线射频标签识别码、和/或临时分配的交易识别密码；

商户业务远程维护程序模块，用于商户在商品网络服务器上更新商户自己的产品或服务信息，公告信息，和/或等待预定的资源信息；

短消息交互模块，用于实现以移动电话号码作为短消息客户服务的短消息通信号码即商户的短消息联系电话号码；用于在客户列表中选择出客户并向选择出的客户发送短消息；用于接收客户的短消息，按照时间顺序列表显示，商户能够有选择地回复。

所述商户网络服务器在向短消息远程交易程序模块发送交易短消息之前，判断交易客户的移动电话号码是否绑定了交易识别码，如果客户没有绑定交易识别码，则与所述客户交互，建立所述客户的移动电话号码和交易识别码的对应关系记录。

所述短消息远程交易程序模块、现场交易程序模块、商户业务远程维护程序模块和短消息交互模块能够集成到一个客户端程序中实现。

所述交易进一步包括预定餐位、预定车位和/或预定座位。

一种基于短消息的商户服务系统，其特征在于，包括：

商户短信服务终端，是一种基于短消息的商户服务终端，为商户提供与其客户之间的短消息交互服务界面，为商户提供商品或服务的远程交易服务界面，为商户提供基于交易识别码的远程交易的交割服务界面；

商户网络服务器，是网络计算机数据库服务器，通过信令链路和/或数据链路与移动通信核心网互连，用于向移动电话号码发送短消息；通过数据网络与多个商户短信服务终端互连；用于为商户提供统一的商户综合服务界面，包括商户商品或服务的展示、编辑与交易界面；用于向商户或商户客户提供通过移动电话号码作为用户名登录商户综合服务界面的服务；用于为商户短信服务终端提供网络通信服务器程序；如果买方用户在商户综合服务界面上选择商户提供的商品或服务，则提交交易请求，商户网络服务器把所述交易请求以交易短消息形式发送到商户短信服务终端，商户短信服务终端提示商户进行接收或拒绝操作，商户短信服务终端把商户接收的交易发送到商户网络服务器通信，商户网络服务器与所述买方用户交互确定交易结果后，通知给商户短信服务终端，短信服务终端建立交易识别码队列，并向已经申请交易的客户发送与所述交易相关的确认短消息；

移动电话终端，用于接收与发送短消息，用户通过移动电话号码作为用户名在商户综合服务界面上与商户网络服务器交互，向商户的短消息联系电话号码发送短消息。

所述商户网络服务器进一步包括短消息接收功能，用于接收客户发送到商户的短消息联系电话号码的短信，通过数据网络把所述短信转发给商户短信服务终端。