[发明专利]旅行相关报价的生成

说明书

技术领域

本申请涉及通过旅行预订系统给出旅行相关报价。

背景技术

旅行预订系统可以由旅行服务提供者使用，以允许用户购买、审阅他们对各种各样旅行线路的旅行安排，或者对其进行修改。例如，某些航空公司允许客户查看往来于某一目的地的不同可乘坐班机选项，以及经由基于web的界面来预订他们的旅行。类似地，一些旅行预订整合者允许客户经由单个界面预订其旅行线路的不同部份，客户不是必须要应付例如多个航线提供者、租车提供者、旅馆提供者等等的每一个的单独界面。

客户关系管理系统用来跟踪并维护提供者与其现有客户和预期客户之间关系的各个方面，其可以包括涉及提供者与特定客户或者客户群组之间不同类型交互的信息。一些客户关系管理系统还可以包括客户反馈机制，由此客户可以表达他们对与提供者的交互的赞同或者不赞同，以便该提供者可以在今后的交互中更好地服务于客户。

发明内容

总体上，本申请描述了用于基于与旅客对提供给该旅客的过去服务满意有关的数据来产生旅行相关报价。

在某些实现中，用于为旅客提供旅行相关报价的计算机实现方法可以包括接收针对旅行预订系统的、为旅客发起旅行预订的请求。该旅行预订系统可以包括旅客姓名记录(PNR)，每个旅客姓名记录对应于旅客并且可以存储所述旅客的预订信息。该方法还可以包括将旅客标识符传送到客户反馈模块，所述客户反馈模块可以包括客户简档，所述客户简档具有与针对过去服务的旅客满意有关的数据。客户反馈模块可以用于识别与所述旅客标识符相关联的客户简档，并基于与提供给旅客的所述过去服务的旅客满意有关的所述数据产生旅行相关报价。旅行相关报价可以经由界面被呈现出来。

在一些实现中，该方法还可以包括将存储在PNR中的旅行预订信息传送给客户关系管理(CRM)系统。CRM系统可以具有包括客户简档的客户反馈模块。在一个方面，传送到CRM的旅行预订信息可以包括参加忠实度计划的旅客的旅客认可等级的改变，所述忠实度计划基于旅客旅行的类型或者频率回馈旅客，并且该改变可以由CRM系统记录在与该旅客相关联的客户简档中。

在另一个方面，传送到CRM的旅行预订信息可以包括旅客标识符指定的旅客的新的或者修改的旅行预订，并且那些新的或者修改的旅行预订可以由CRM系统记录在旅客标识符标识的客户简档中。

在又一方面，传送到CRM的旅行预订信息可以包括标识旅客标识符所指定的旅客之前完成的旅行的数据，并且可以由CRM系统将所述数据记录在旅客标识符标识的客户简档中。在一些实现中，可以访问存储在客户简档中的旅客的联系信息，并且可以关于将来旅行或者附属旅行的推荐的电子信息发送给旅客。

在一些实现中，该方法还还可以包括：基于从旅客到与提供过去服务的旅行提供者相关联的客户服务代表的通信，将与旅客对过去服务的满意有关的数据输入到客户简档中。

在一些方面，客户反馈模块生成旅行相关报价包括：识别与旅客对过去服务的满意相关联的权重，其中该权重表示对过去服务是满意还是不满意。旅行相关报价可以基于与旅客的满意相关联的权重来从一组旅行相关报价中选择，而且如果该权重表示对过去服务不满意，则旅行相关报价可以用于折扣或免费赠送的旅行或者旅行相关服务。与旅客的满意相关联的权重可以进一步指示与过去服务相关联的不满意程度(amount)，以及可以基于不满意程度，选择与旅行相关报价相关联的补偿量。

在一些实现中，客户反馈模块生成旅行相关报价可以包括识别与旅客的忠实度认可等级相关联的权重，并且基于该权重从一组旅行相关报价中选择旅行相关报价。

这里描述的系统和方法可以提供以下一个或多个优点。第一，旅行服务收入(例如，航班提供者、火车提供者、航船提供者)可以通过电子邮件活动管理和预订网站中的网页或内容的自动化web流调整来增加。第二，附属收入(例如，来自旅行保险、租车、旅馆，等等)可以通过自动化的电子邮件通信和从合伙供应商获得的广告收入而得以增加。第三，为了节约成本而且同时保持一致且优质的服务，可以完成团体预订的高效管理，而且客户服务功能可以自动化。第四，可以改善投诉管理的有效性，同时减少管理成本。第五，通过能够用从预订系统获得的已完成购买和活动历史来补充客户简档，可以提高客户体验。

在附图和接下来的描述中将介绍一个或多个实施例的细节。根据该描述和附图，以及根据权利要求书，其他的特征和优点将变得显而易见。

附图说明

图1是用于产生旅行相关报价的一个示例系统的示意图。

图2是用于产生旅行相关报价的一个示例流程的流程图。

图3是用于产生旅行相关报价的另一个示例系统的示意图。