[发明专利]CRM用户信息控制方法

说明书

技术领域

本发明涉及适合一种企业决策的CRM(Customer RelationshipManagement，客户关系管理)用户信息控制方法。

背景技术

用户信息管理控制涉及到企业的很多方面，企业强调团队合作，强调供应链，因此各个环节的需求都要考虑到，这样的营销方法才是好方法。但在营销中，企业制定营销方法，要充分考虑营销方法推行的各个方面，其中主要是企业、消费者、经销商、终端、销售队伍，这五个方面。营销管理要满足企业的需求、满足消费者的需求、满足经销商的需求、满足终端的需求、满足销售队伍的需求，在不断满足需求的过程中企业得到了发展。

因此在销售的过程中销售员若要能够找到并使用合理的方法，开发新客户，提高业务系统的真实性、及时性和准确性，同时维护和跟踪老客户才能保证最大的销售利益。

发明内容

为了实现上述目的，本发明提供了CRM用户信息控制系统可以解决将销售团队激活，提升业务员的战斗精神；如何能够使销售员乐于使用CRM(客户关系管理)系统；能够保障销售员在不同的销售阶段对客户保持适当的跟踪频度；能够引导销售员重视已有客户资源的开发等一系列问题。

一种CRM用户信息控制方法，包括以下步骤：

a.初始化定义目标用户保护上限、客户资料有效时间、客户资料更新标准；

b.通过步骤a中初始化定义的目标用户保护上限判断用户保护客户资料数据是否超过设定上限，若是，则终止操作，不允许继续保护其他客户信息，停止给予新的客户信息；若否，则转向用户客户池中储存，进一步保护；

c.通过步骤a中初始化定义的客户资料有效时间判断所述用户客户池中的信息是否及时更新，若是，则转移至公海客户信息储存；若否，则继续保护，回转到用户客户池中储存保护；

d.所述公海用户信息经过筛选与业务员自己的录入客户信息共同集合成为用户保护客户资料。

所述客户资料有效时间与销售阶段有关，客户资料有效时间需要预定义销售阶段，不同阶段预定义客户资料有效时间不同；

所述公海客户中包含有效客户信息和失效客户信息，所述有效客户信息和失效客户信息都来源于用户客户池中未及时更新且根据初始化定义而转移的客户信息；

所述用户客户保护资料与用户客户池为同一个储存区，用户客户保护资料经过判定上限集成用户客户池。

本发明的CRM用户信息控制方法能够设置业务员对已有客户资料的更新时限，并通过合理的保护上限的规定，可引导业务员对自己的客户更加重视，录入的信息及时、准确；过滤掉虚假的客户信息，使销售数据能够真实有效；协助企业管理者做出正确的判断，同时也可以用来激励业务员使用系统，帮助业务员开发新客户，提高系统信息的真实性、及时性和准确性；合理利用公海规则，能够引导公司销售文化的建立、协助业务员形成良好的工作习惯。

附图说明

图1为本发明的流程示意图。

具体实施方式

如图1为本发明的流程示意图，一种CRM用户信息控制方法，包括以下步骤：

a.初始化定义1设置定义目标用户保护上限11、定义客户资料有效时间12、定义客户资料更新标准13，通过初始化定义来判定系统逻辑流程，如针对销售员跟踪客户时，若销售员跟踪的最大客户数量即定义目标用户保护上限11为100个，定义客户资料有效时间12为三个月，其定义客户资料更新标准13即若销售员在三个月内没有进行及时跟踪、维护或跟踪后确定为无效客户即为失效客户，否则为有效客户，无论其在销售的时候是否为有效对象，只要不符合定义客户资料更新标准13都被转移。

b.通过步骤a中初始化定义1的目标用户保护上限11判断用户保护客户资料22是否超过设定上限24，若是，则终止操作25，不允许继续保护其他客户信息，停止给予新的客户信息；若否，则进入用户客户池26中储存，进一步保护。即针对步骤a中，销售员保护的客户资料超过100个时，例如为101个，前100个用户直接转向用户客户池26，多余的一个客户资料终止操作，不被用户保护；若销售员所需提取的客户数量总数小于或等于100个时，系统将自动提供给销售员客户资料，其客户资料将被转移至用户客户池26。用户客户保护资料22和用户客户池26都为客户资料的储存区，属于同一储存区，都为销售员需要保护客户的储存区，用户客户保护资料22经过判定上限集成用户客户池26才能对客户资料进行跟踪维护工作。