[发明专利]自动化客户服务的方法及其系统

权利要求书

1.一种自动化客户服务方法，其特征在于：该方法包含下列步骤：

1)在可携式电子装置中输入使用者信息；

2)联机至服务端服务器；

3)获取可携式电子装置的产品序号及使用者信息，并储存在服务端服务器上；

4)根据使用者信息传送服务信息。

2.根据权利要求1所述的自动化客户服务方法，其特征在于：所述可携式电子装置内部设置有专门记录使用者信息的内存，该内存中具有产品序号。

3.根据权利要求1所述的自动化客户服务方法，其特征在于：所述服务信息包含软件更新信息、维修保养提醒信息、客户纪念日祝贺信息。

4.根据权利要求1所述的自动化客户服务方法，其特征在于：所述服务端服务器根据可携式电子装置的产品序号判断可携式电子装置的合法性。

5.一种自动化客户服务系统，其特征在于：该系统包含可携式电子装置和具有网络资源数据库及客户信息数据库，并根据产品序号及个人信息传送服务信息给可携式电子装置的服务端服务器：所述可携式电子装置包括输入单元，用来输入个人信息；内存，用来储存产品序号；服务端服务器置；显示接口，用来显示服务信息，所述输入单元接入内存，所述内存与服务端服务器相接。

6.根据权利要求5所述的自动化客户服务系统，其特征在于：所述内存记录使用者信息。

7.根据权利要求5所述的自动化客户服务系统，其特征在于：所述服务信息包含软件更新信息、维修保养提醒信息或客户纪念日祝贺信息。

8.根据权利要求5所述的自动化客户服务系统，其特征在于：所述服务端服务器根据可携式电子装置的产品序号，判断可携式电子装置的合法性。