[实用新型]一种基于电话银行的用户语音处理系统

权利要求书

1.一种基于电话银行的用户语音处理系统，其特征在于，所述系统包括：电话终端、语音识别设备、功能匹配设备、语音应答服务器及后台服务器，所述的电话终端通过通信网络分别与所述的语音应答服务器及所述的语音识别设备相连接，所述的语音识别设备与所述的功能匹配设备相连接，所述的功能匹配设备与所述的语音应答服务器相连接，所述的语音应答服务器与所述的后台服务器相连接；其中，

所述的电话终端，向所述的语音应答服务器发送拨号信息，并根据所述的语音应答服务器反馈的语音提示向所述的语音识别设备发送用户语音应答信息；

所述的语音识别设备，将从所述的电话终端接收的所述用户语音应答信息识别为文字信息，并将所述的文字信息发送到所述的功能匹配设备；

所述的功能匹配设备，将从所述的语音识别设备接收的所述文字信息与业务信息进行匹配，并将匹配结果发送给所述的语音应答服务器；

所述的语音应答服务器，根据所述的电话终端发送的所述拨号信息反馈语音提示信息；接收所述的功能匹配设备发送的所述匹配结果，将所述匹配结果发送给所述的后台服务器，接收所述的后台服务器发送的业务处理结果，并将所述的业务处理结果发送给所述的电话终端；

所述的后台服务器，对从所述的语音应答服务器接收的所述匹配结果进行业务处理，并将所述的业务处理结果发送给所述的语音应答服务器。

2.如权利要求1所述的用户语音处理系统，其特征在于，所述的功能匹配设备包括：映射表创建装置及索引文件生成装置，所述的映射表创建装置与索引文件生成装置相连接，

所述的映射表创建装置，创建语音识别文本与所述业务信息的映射表；

所述的索引文件生成装置，与所述的映射表创建装置相连接，根据所述的映射表生成所述的语音识别文本与所述的业务信息的索引文件。

3.如权利要求1所述的用户语音处理系统，其特征在于，所述的功能匹配设备还包括：文本检索装置及业务信息获取装置，所述的文本检索装置与所述的索引文件生成装置及所述的业务信息获取装置相连接，所述业务信息获取装置与所述的映射表创建装置相连接；

所述的文本检索装置，在所述的索引文件中检索与所述的文字信息匹配度最高的语音识别文本；

所述的业务信息获取装置，从所述的映射表中获取与所述匹配度最高的语音识别文本对应的业务信息。

4.如权利要求1所述的用户语音处理系统，其特征在于，所述的电话终端为手机或固定电话。

5.如权利要求1所述的用户语音处理系统，其特征在于，所述的业务信息包括业务内容及业务标识。

6.如权利要求5所述的用户语音处理系统，其特征在于，所述的业务内容包括：账号余额查询、账号挂失、账号密码修改及账号历史明细查询。

7.一种基于电话银行的用户语音处理系统，其特征在于，所述系统包括：语音识别设备、功能匹配设备、语音应答服务器及后台服务器，所述的语音应答服务器及语音识别设备分别通过通信网络与电话终端相连接，所述的语音识别设备与所述的功能匹配设备相连接，所述的功能匹配设备与所述的语音应答服务器相连接，所述的语音应答服务器与所述的后台服务器相连接；其中，

所述的语音识别设备，将从所述的电话终端接收的所述用户语音应答信息识别为文字信息，并将所述的文字信息发送到所述的功能匹配设备；

所述的功能匹配设备，将从所述的语音识别设备接收的所述文字信息与业务信息进行匹配，并将匹配结果发送给所述的语音应答服务器；

所述的语音应答服务器，根据所述的电话终端发送的拨号信息反馈语音提示信息；接收功能匹配设备发送的所述匹配结果，将所述的匹配结果发送给所述的后台服务器，接收所述的后台服务器发送的业务处理结果，并将所述的业务处理结果发送给所述的电话终端；

所述的后台服务器，对从所述的语音应答服务器接收的所述匹配结果进行业务处理，并将所述的业务处理结果发送给所述的语音应答服务器。

8.如权利要求7所述的用户语音处理系统，其特征在于，所述的功能匹配设备包括：映射表创建装置及索引文件生成装置，所述的映射表创建装置与索引文件生成装置相连接，

所述的映射表创建装置，创建语音识别文本与所述业务信息的映射表；

所述的索引文件生成装置，与所述的映射表创建装置相连接，根据所述的映射表生成所述的语音识别文本与所述的业务信息的索引文件。