[实用新型]远程智能控制电话放音系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及指挥调度部门、呼叫中心的数字录音系统，特别涉及一种远程智能控制电话放音系统。

背景技术

数字录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，已广泛应用在公安、交通、消防、电力、燃气等行业的指挥调度部门和呼叫中心，为提供准确可靠的原始录音记录、及时重现呼入语音信息及事后事故原因分析，发挥了巨大作用。

目前，传统的数字录音系统一般具有本地放音、电话放音两种基本工作模式和基于计算机网络技术的远程网络放音工作模式，由于各种放音模式在实际工作中无法兼顾用户对安全性、实时性、方便性、可控性的要求，不但影响工作效率，而且造成硬件重复投资。网络放音主要是通过计算机声卡实现对录音文件的播放，大型指挥调度部门采用网络放音方式容易造成工作环境吵杂、互相干扰，虽然可为工作人员配备耳机，但频繁切换给工作人员带来很大不便。电话放音主要是通过拨打电话的方式实现对录音文件的听取，电话放音存在的一个突出问题就是在听取录音时需要从头至尾全部听取，且不能进行进度控制，如果稍有不慎漏过了或者没有听清楚，则需要重新听取，很大程度地影响了工作效率。因而，指挥调度部门和呼叫中心迫切需要一种操作简单、互不干扰、使用方便的放音方式。

发明内容

本实用新型为提高指挥调度部门工作人员的工作效率，避免因听错、语意混淆而造成调度事故，特别提供一种远程智能控制电话放音系统。远程智能控制电话放音的实现方法基于消息通信机制，结合CTI技术、数字录音技术，实现了在通过电话听取录音的同时，可远程控制放音进度。

一种远程智能控制电话放音系统，其特征在于：包括远程控制客户端、数字录音系统、通信调度系统及程控调度机，其中，远程控制客户端通过计算机网络分别与数字录音系统、通信调度系统连接进行消息通信；通信调度系统通过计算机网络与程控调度机连接进行消息通信；程控调度机通过坐席通道与数字录音系统的放音通道、客户端话机进行连接；其中，远程控制客户端、数字录音系统及通信调度系统分别输入有终端程序。

本实用新型所产生的有益效果是：克服了传统放音方式的弊端，使工作人员在利用电话听取录音时，能够通过网络远程智能控制放音的进度，可有效提高工作人员的工作效率和工作环境质量，从而满足各行业指挥调度部门实战工作的需要。

附图说明

图1是本实用新型系统工作原理图并作为摘要附图；

图2是本实用新型系统终端程序流程图。

具体实施方式

远程智能控制电话放音系统包括远程控制客户端1、数字录音系统2、通信调度系统3及程控调度机4，其中，远程控制客户端1通过计算机网络分别与数字录音系统2、通信调度系统3连接进行消息通信；通信调度系统3通过计算机网络与程控调度机4连接进行消息通信；程控调度机4通过坐席通道与数字录音系统2的放音通道、客户端话机5进行连接；其中，远程控制客户端1、数字录音系统2及通信调度系统3分别输入有终端程序。

终端程序包括如下步骤：

(1)、远程控制客户端向通信调度系统发送听取录音请求；

(2)、通信调度系统判断客户端话机是否摘机，如果摘机，则判断是否有可用的通道；如果判断有可用通道，则通知程控调度机将客户端话机与数字录音系统的放音通道进行连接，并将通道号信息发送给远程控制客户端；如果判断未摘机或没有可用的通道，则向远程控制客户端提示信息，程序返回到步骤(1)；

(4)、远程控制客户端将放音通道号、本机坐席号、录音号信息发送给数字录音系统；

(5)、数字录音系统判断信息是否有效，如果信息有效，则判断录音文件是否存在；如果录音文件存在，数字录音系统开始向指定的放音通道播放录音文件；如果判断信息无效或录音文件不存在，则向远程控制客户端提示信息，程序返回到步骤(4)；

(6)、数字录音系统向远程控制客户端返回录音文件长度、当前播放状态信息；远程控制客户端根据返回的信息显示该录音文件的播放状态及播放进度信息；

(7)、远程控制客户端判断用户是否执行控制操作；如果执行控制操作，则将控制信息发送给数字录音系统；

(8)、数字录音系统响应用户操作，执行暂停、停止及播放进度调整操作后，程序返回到步骤(6)；

(9)、如果远程控制客户端判断用户不执行控制操作，则判断用户是否执行退出操作；如果不执行退出操作，程序返回到步骤(4)，否则程序运行到此结束。