[发明专利]交互式语音广告交易所

说明书

背景

许多企业使用呼叫中心来响应客户的问题、信息请求和投诉。呼叫中心通常采用排队机制以允许少量客户服务代表响应来自多得多的呼叫者的请求。当呼叫者被添加到呼叫中心队列时，该呼叫者保持不挂断直到有客户服务代表有空。

为了使保持时间更令人愉快，某些呼叫中心在保持时间期间播放音乐或提供关于呼叫者在队列中的位置的消息。其他呼叫中心尝试通过播放预先记录的消息来更有效地使用保持时间。这些消息可包括呼叫者经常请求的常见信息。这些消息还可包括广告。

向保持不挂断的呼叫者播放预先记录的广告对于使用呼叫中心的企业而言可以特别有利。除了改进保持时间体验之外，广告还可用于产生收入。维护呼叫中心通常是昂贵的，并且必须通过企业的其他产生利润的部分来资助呼叫中心。通过向保持不挂断的呼叫者呈现广告，呼叫中心可被转换成利润中心。

概述

可使用一种交互式语音广告交易所来在广告客户和在语音网络中保持不挂断的用户之间中介交互式语音广告。在用户连接到语音网络之前，一个或多个广告客户可将一个或多个交互式语音广告发送到交互式语音广告交易所。交互式语音广告可包括语音消息以及规定用户可如何与该语音消息交互的应用程序。连同每一个交互式语音广告，广告客户可发送对应的匹配条件以及对应的出价。该匹配条件可告诉交互式语音广告交易所广告客户认为何时应选择交互式语音广告。出价可告诉交互式语音广告交易所广告客户愿意为向用户呈现交互式语音广告支付多少费用。

在各实施例中，在用户连接到语音网络并从用户设备向接收系统或设备发送信号响应后，该接收系统可使用户设备保持不挂断。虽然用户设备保持不挂断，但接收系统可以通过将保持时间以及与信号响应相关联的参数发送到交互式语音广告交易所来向该交互式语音广告交易所要求交互式语音广告。使用保持时间和该参数，交互式语音广告交易所可从一个或多个广告客户早先发送的一个或多个交互式语音广告中选择交互式语音广告。交互式语音广告可以例如分两步选择。在第一步骤中，可通过将保持时间和参数与一个或多个交互式语音广告中的每一个的匹配条件相关来找出一个或多个相关的交互式语音广告。在第二步骤中，可通过使用每一个相关的交互式语音广告的出价来进行拍卖来找出所选交互式语音广告。

一旦交互式语音广告交易所选择了交互式语音广告，就可将所选交互式语音广告从交互式语音广告交易所发送到接收系统。该接收系统然后可执行所选交互式语音广告的应用程序，将所选交互式语音广告的语音消息发送到用户设备，并且在保持时间的至少一部分期间根据该应用程序来与来自用户设备的响应交互。

或者，一旦交互式语音广告交易所选择了交互式语音广告，该交互式语音广告交易所就可执行所选交互式语音广告的应用程序。该交互式语音广告交易所然后可接收到用户设备的连接，将所选交互式语音广告的语音消息发送到该用户设备，并且在保持时间的至少一部分期间根据该应用程序来与来自用户设备的响应交互。

在各实施例中，交互式语音广告交易所可包括广告存储单元以及连接到该广告存储单元的广告选择单元。广告存储单元可接收并存储来自一个或多个广告客户的一个或多个交互式语音广告。广告选择单元可从接收系统接收对交互式语音广告的请求，从广告存储单元中选择交互式语音广告，并将所选交互式语音广告发送到接收系统。

提供本概述是为了以简化的形式介绍将在以下详细描述中进一步描述的一些概念。本概述不旨在标识出所要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不旨在用于限定所要求保护的主题的范围。

附图

本领域的技术人员将理解以下描述的附图只是出于说明目的。附图绝不旨在限制本申请的教导的范围。

图1是示出用于通过呼叫中心来向语音网络的用户呈现交互式语音广告的系统的一个示例的示意图。

图2是示出用于向交互式语音广告交易所发送交互式语音广告的方法的一个示例的流程图。

图3是示出用于通过接收系统来向语音网络的用户呈现交互式语音广告的方法的一个示例的流程图。

图4是示出用于从交互式语音广告交易所向语音网络的用户呈现交互式语音广告的系统的一个示例的示意图。

图5是示出用于直接从交互式语音广告交易所向语音网络的用户呈现交互式语音广告的方法的一个示例的流程图。

在详细描述本发明的一个和或多个实施例之前，本领域的技术人员将理解本发明不限于其对在以下详细描述中阐述或在附图中示出的构造细节、组件安排和步骤安排的应用。本发明能够使用其它实施例且能够以多种方式来实践或实施。而且，应该理解此处所用的短语和术语是为描述起见而不应被认为是限制。

详细描述