[发明专利]基于位置和在场的媒体会话路由

说明书

背景技术

存在当事方(party)可能希望呼叫处于来援助他们或为他们提供服务的最佳场所的人员的许多情况。确定哪一当事方最适于处理呼叫可以包括多个因素，包括当事方的物理位置、通行(transit)条件、当事方的可用性等。现今，呼叫典型地在中央位置被处理，并且在基于这些因素的一些分析后人工地被派遣。因此，可能需要人进行若干呼叫，以努力“轮询”，然后确定谁是提供援助的最佳当事方。

附图说明

图1描绘了可以在之中实现在此描述的系统和方法的示例性网络；

图2是可以向图1的会话路由引擎提供信息的示例性组件的图；

图3是用于在图2的系统中使用的示例性服务器的图；

图4是概念地图示了在此描述的示例性路由系统和方法的功能图；

图5是图示了可以在实现在此描述的路由系统和方法时执行的示例性操作的流程图；

图6是图示了可以在配置用于智能的基于位置的路由的服务时执行的示例性操作的流程图；

图7是图示了根据一个示例性实施方式对智能的基于位置的路由的示例性使用的图；以及

图8是图示了根据一个示例性实施方式用于智能的基于位置的路由的示例性操作的流程图。

具体实施方式

以下详细描述参考附图。在不同附图中的相同参考数字可以标识相同或相似元素。并且，以下详细描述不限制本发明。

在此描述的实施方式可以将通信(例如，语音呼叫、视频呼叫、文本消息、视频消息等)从呼叫设备自动路由到适当的接收者候选。如在此所使用的，“接收者候选”可以包括用户或用户的物理设备。接收者候选可以从例如由预注册过程定义的订户(subscriber)组中选择。呼叫者的设备可以通过输入与订户组相关联的单个电话号码或IP地址，来发起通信请求或媒体会话请求。对将订户组内的哪一接收者候选用作实际通信接收者的选择可以基于因素，诸如有关每一个接收者候选的预注册的信息、与在呼叫设备和每一个接收者候选之间的物理距离有关的位置信息、接收者候选拥有的技能、以及可以与通信的特性或接收者候选的位置有关的其它信息。

图1描绘了可以在之中实现在此描述的概念的示例性系统100。系统100可以包括一个或多个网络、一个或多个呼叫客户端设备以及两个或更多个接收者候选。如所示，系统100包括一个网络100、两个呼叫客户端设备120-1和120-2(统称呼叫客户端设备120)、以及三个接收者候选130-1至130-3(统称接收者候选130)。

网络110通常可以包括向呼叫客户端设备120和接收者候选130提供电话或数据服务的一个或多个网络。网络110可以包括任何类型的一个或多个网络，包括公共陆地移动网络(PLMN)、公共交换电话网络(PSTN)、蜂窝网络、VOIP网络、城域网(MAN)、广域网(WAN)、局域网(LAN)、专用网、因特网、内联网和/或其它类型的网络。网络110尤其可以表示多个不同类型的网络，诸如蜂窝网络、PSTN以及广域数据网络(例如，因特网)。在这种情况下，网络110还可以包括提供在不同的网络类型之间的接口的网关设备。

网络110可以包括通过网络110提供用于电话或数据服务的控制点的网络设备。可以将提供用于电话或数据服务的控制点的多个示例性设备包括在网络110中。例如，网络设备可以包括会话路由引擎112、移动交换中心(MSC)114、会话发起协议(SIP)服务器116和/或服务控制点(SCP)118。还可以包括其它类型的网络设备。

会话路由引擎112可以包括确定如何路由在系统100中的呼叫(通过网络110从呼叫客户端设备120中的一个到接收者候选130中的一个)，并且(例如，以适当的命令消息的形式)将识别期望的接收者候选的路由信息传送到网络110中的适当接口的设备。会话路由引擎112可以接收并使用各种信息来确定如何路由在系统100中的呼叫。例如，会话路由引擎112可以接收有关用于特定订户组的特定路由标准、订户位置信息、街道地图数据、交通数据、在订户组内的先前呼叫历史和/或在场(presence)数据的实时信息。会话路由引擎112使用该信息来确定在系统100中路由呼叫的方式。在对如何最佳路由特定呼叫作出决定、生成适当的命令消息来实现该决定并且将命令消息传送到适当的接口之后，会话路由引擎112可以将特定呼叫存储在存储器中以在确定如何路由未来的呼叫时使用。

MSC 114可以包括提供在移动电话网络和另一个网络之间的接口的一个或多个切换或交换。例如，MSC 114可以提供在GSM、TDMA或CDMA蜂窝网络和PSTN网络之间的接口。MSC 114可以执行创建到和来自移动电话的呼叫所必需的信令功能。