[发明专利]协作系统、协作方法、协作程序以及交换机

说明书

技术领域

本发明涉及协作系统、协作方法、协作程序以及交换机。本发明例如可应用于这样的交换系统：在具有软件电话与硬件电话的协作功能的交换机中，即使在与未收容于该交换机的硬件电话之间也进行协作处理。

背景技术

一直以来，在企业中使用的电话机是内部交换机(以后，称为PBX：Private Branch eXchange(专用交换分机))所收容的模拟电话机、数字多功能电话机、PHS终端、无线IP电话机等。

例如，在日本特开平10-155168号公报中记载了与现有内部交换机中的协作处理相关的技术。

日本特开平10-155168号公报记载了这样的技术：在收容有线电话机和PHS等无绳电话机的内部交换机中，当在自己的座位上时可利用有线电话机，在离开自己的座位时向无绳电话机进行转接。

但是近年来普及了如下所述的个人计算机电话(以后，称为“软件电话”)技术：在个人计算机上装载电话应用程序，可利用通过USB等连接的头戴式送受话器(headset)进行通话。

该软件电话采用IP(互联网协议)与内部交换机(PBX)连接。因此，只要在与PBX连接的局域网内，则不管移动到哪里，都能够在移动目的地进行IP连接，将软件电话作为电话机使用。因此，软件电话的方便性良好。

另外，在软件电话中通常具有电话簿功能及知晓通话对方状态的功能(例如，呈现功能)等功能。例如，软件电话在通话之前可通过画面来事先确认要通话的对话方的状态。另外，关于软件电话，当对话方在座时，仅通过点击就能够从画面显示的电话簿呼叫对话方。

最近，还提出了进行PHS终端等的硬件电话与软件电话的协作处理的内部交换机。

上述日本特开平10-155168号公报的记载技术是实现在同一PBX中收容的有线电话机与无绳电话机的协作处理的技术。

但是，日本特开平10-155168号公报的记载技术是以协作处理的对象被收容在同一PBX中为前提的。因此，在要进行协作的有线电话机和无绳电话机未与同一PBX连接的情况下，日本特开平10-155168号公报的记载技术不能实现协作处理。

当前，大多采用作为具有电话功能的应用程序的软件电话和移动电话机。但是，进行协作动作的软件电话与硬件电话未必连接在同一PBX上。

例如，还存在PBX不能收容PHS终端及移动终端等硬件电话的情况以及不能让每个人都持有1台PHS终端等硬件电话的情况。另外例如还存在如下所述的情况：即使每人都持有移动电话机等硬件电话，也不能在收容软件电话的同一PBX上收容硬件电话，不能使软件电话与硬件电话协作。

另外例如，还存在正使用不能收容软件电话的旧PBX或者正使用不具有硬件电话协作功能的PBX的情况、无法与硬件电话协作的情况。

发明内容

因此，本发明提供能够使交换机所收容的软件电话与未收容的硬件电话之间产生协作并能够通知协作动作状态的协作系统、协作方法、协作程序以及交换机。

本发明的第1形式是协作系统，其利用收容具有电话功能的软件电话终端的交换机来使软件电话终端和没有被收容于该交换机的硬件电话之间协作，使硬件电话与呼叫目标之间的通话成立，其中，该协作系统具备：(1)协作信息登记部，其登记从作为主叫方的软件电话终端接收到的该软件电话终端的号码和进行协作的硬件电话的协作终端信息；(2)主叫处理部，其根据协作信息登记部的硬件电话的协作终端信息对硬件电话发起主叫；(3)呼叫处理部，当从硬件电话接收到被叫应答时，其对从软件电话接收到的呼叫目标进行呼叫处理；(4)路径设定部，当接收到呼叫目标的应答时，其设定硬件电话与呼叫目标之间的通话路径。

本发明的第2形式是协作方法，其利用收容具有电话功能的软件电话终端的交换机来使软件电话终端和没有被收容于该交换机的硬件电话之间协作，使硬件电话与呼叫目标之间的通话成立，其中，交换机的协作系统具备：协作信息登记部，其登记从作为主叫方的软件电话终端接收到的该软件电话终端的号码和进行协作的硬件电话的协作终端信息；主叫处理部；呼叫处理部；以及路径设定部，该协作方法具有以下步骤：(1)主叫处理步骤，在该步骤中，主叫处理部根据协作信息登记部的硬件电话的协作终端信息对硬件电话发起主叫；(2)呼叫处理步骤，在该步骤中，呼叫处理部在从硬件电话接收到被叫应答时，对从软件电话接收到的呼叫目标进行呼叫处理；(3)路径设定步骤，在该步骤中，路径设定部在接收到呼叫目标的应答时，设定硬件电话与呼叫目标之间的通话路径。