[发明专利]一种基于呼叫的彩铃营销系统及其实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及电信通信行业领域，特别是涉及应用智能网方式实现彩铃功能中基于呼叫放音过程的彩铃营销系统及其实现方法。

背景技术

智能网是用于实现基于基础电信网络，灵活、快捷的为用户提供各种增值业务的网络体系架构。其中，彩铃业务作为一种基于智能网方式实现的增值业务，在最近几年迅猛发展，为运营商取得了巨大的经济效益。目前彩铃业务已成为世界各国运营商提高服务用户ARPU(ARPU-Average Revenue Per User，即“每用户平均收入”值的一个重要增长点，如何吸引更多的用户，在用户获取更高满意度的同时完成运营商ARPU值的持续提高是目前摆在各国运营商面前亟待解决的问题。

目前彩铃业务在运营商所服务用户中的覆盖率逐步提升，功能日趋稳定，在现有用户基数和彩铃服务功能的情况下如何实现彩铃业务创意营销、提高运营商的彩铃服务收益、提升用户对彩铃服务满意度是一个值得思考的问题。现有的彩铃营销方式无论是彩铃WEB/WAP网站、语音自助服务、短信方式均存在很大的用户操作不便和体验度较差情况，用户无法在便利的体验到彩铃服务、听到彩铃音乐的情况下完成彩铃服务的购买和使用。因此，基于呼叫放音过程的彩铃营销系统将显得尤为必要。

用户登录彩铃WEB/WAP网站体验、购买彩铃服务时需要具有连接Internet的硬件条件，通过访问运营商彩铃网站，完成注册、开户、视听铃音、购买铃音等操作，操作繁琐且对所处外界条件有一定的要求。用户主动拨打语音自助服务需要用户记忆固定业务号码并按照相关语音提示进行操作，步骤繁琐且耗时严重，效率低下，同时还可能面临被扣取基本语音通话费用，用户满意度低。彩铃平台主动外呼用户的营销方式对用户正常日常活动有一定影响，用户体验度极低。目前存在的短信营销方式多样，但基本可以归类为通过群发短信的方式进行业务硬性营销，通过用户主动上行业务请求短信到指定业务号码或者回复营销短信的方式完成彩铃服务的购买和使用，此类短信营销方式是在用户体验不到彩铃服务的条件下进行推销，用户接受率很低。

综上所述，现有彩铃服务营销模式基本还是沿用运营商对其他增值业务的传统营销方式，未体现出彩铃业务本身的服务特性，实现差异化营销。因此，基于彩铃业务自身特性，实现针对彩铃业务体验和购买的无缝营销将显得尤其重要。

发明内容

本发明的一个目的在于，提供一种基于呼叫的彩铃营销系统，能够为运营商提供更完善的营销手段，且便于管理操作。

本发明的另一个目的在于，从运营商的实际运营条件出发提出两种基于呼叫的彩铃营销系统的实现方法，能够为运营商提供更完善的营销手段，且便于管理。

本发明中基于呼叫的彩铃营销系统的实现方法，包括下列步骤：

预先定义好计划营销的彩铃内容并存储在运营商的基础彩铃平台。

主叫用户拨打被叫用户，且被叫用户为彩铃用户，且基础彩铃平台为主叫用户播放的彩铃内容为预先配置并存储的营销彩铃内容，基础彩铃平台记录本次呼叫的相关参数，参数包括但不限于：主叫用户手机号码、被叫彩铃用户手机号码、呼叫发生时间、被叫收听到的彩铃内容编号、主叫是否为彩铃用户，一种或一种以上其他差异化参数，基础彩铃平台完成本次呼叫过程相关参数的生成并存储数据。

营销系统定时循环获取基础彩铃平台记录的呼叫数据，分析呼叫数据并对被叫用户进行差异化营销。差异化营销的交互途径为短信方式，向主叫用户发送差异化内容的营销短信。其中，被营销用户终端显示的短信发送号码视营销需要可控为固定号码或营销系统按预定规则装配不重复的不同号码。

营销系统收集用户针对下行营销短信的上行对应答复短信。分析上行短信的短信内容，根据营销用户的差异化业务状态进行差异化处理。具体处理操作包括但不局限于：营销过程超时则放弃营销、主叫用户已为彩铃用户则为主叫用户订购其在本次拨打过程中听到的营销铃音、主叫用户为非彩铃用户且系统配置允许继续营销，则为主叫用户开通彩铃功能并订购其在本次拨打过程中听到的营销铃音，否则放弃本次营销。营销系统处理用户上行短信答复后更新营销系统的记录数据。其中，订购包括为营销用户下载铃音并设置为该用户当前的被叫彩铃播放音。

本发明中基于呼叫的彩铃营销系统，按功能模块划分包括：营销铃音数据预置单元、呼叫数据记录存储单元、呼叫营销数据分析和下行营销单元、用户上行营销答复处理单元、营销系统整体管理单元。

其中，所述营销铃音数据预置单元，用于管理营销的铃音内容，包括但不局限于营销铃音的发布、删除、更新操作。实际的营销铃音数据将在基础彩铃平台侧存储，供基础彩铃平台执行基于呼叫的营销分析。