[发明专利]清扫管理系统及其方法

说明书

技术领域

本发明是关于一种应用于旅馆的管理系统，尤其是关于一种应用于旅馆的清扫管理系统及其方法。

背景技术

近年来国人生活质量提高，注重休闲旅游活动，不管是商务上的旅行，或者是度假旅游，都常住宿于旅馆或酒店。而旅馆或酒店的住宿质量、环境景色、交通状况以及服务质量往往是旅客选择的依据。当旅馆或酒店能够提供更多更好的服务与住宿质量，就可以吸引到更多的旅客住宿。因此，旅馆或酒店必须提供优良的服务以吸引商务旅行或者是度假旅游的旅客。

其中，住宿环境的整齐与清扫是最基本的需求。这全都要依靠清扫人员辛勤的清扫与整理，才能够提供旅客一个舒适与整洁的环境，也才能够带给旅客最佳的住宿质量。目前，由于旅游的人数众多，所以各个旅馆或酒店的规模也越来越大，房间数也越来越多。因此，传统上利用电话或是无线电等利用语音方式通知清扫人员进行清扫的方式，逐渐不能够符合需求。

图1所示为传统的清扫流程示意图。

当房客于住宿期间，提出房间清扫的需求，可利用设置于房间内的清扫钮、利用电话输入特殊的代码，向房务中心提出清扫需求。或者，房客可利用电话直接向帐务中心或是房务中心提出房间清扫的要求，帐务中心或是房务中心则会通知清扫人员进行房间的清扫与整理，如步骤S11至S14所示。并且，当房客离开并进行结帐动作，则会产生一退房通知，帐务中心即会与房客进行帐务的结清，同时通知房务中心或是清扫人员进行房间的清扫与整理，如步骤S12至S14所示。另外，当房间物品损坏，并进行维修后，也可能使得房间脏乱，因此当维修完毕后，维修人员也可透过清扫钮或是电话，提出房间清扫的要求，如步骤S13至S14所示。

清扫人员得到指示后，即会开始进行房间的清扫与整理，如步骤S15所示。并且，当完成清扫后，回报房务中心，如步骤S16所示。另外，可有一稽核机制，可于清扫完成后，派出稽核人员，对客房的清扫与整齐程度进行检查，如步骤S17所示。如果检查不通过，则需要回到步骤S14，重新通知并安排清扫人员进行清扫与整理。若是检查合格，则完成本次的客房清扫与整理，如步骤S18所示。

传统上，帐务中心或是房务中心皆采用电话或是无线电等语音通知的方式通知清扫人员。但是，当旅馆或是酒店的规模变大，房客退房时间的集中性以及不固定性，容易因为忙碌，造成帐务中心人员及房务中心人员的记录疏失、忘记通知、错误通知、延误通知、电话或无线电通讯质量的不良造成的错误，甚至是清扫人员记忆错误等问题，造成清扫时间的延误、清扫工作分配不均、增加人员配置或是重复/遗漏房间清扫的问题。这对于整个住宿管理而言，造成了管理的困难，并进而造成旅客对于整体住宿质量的负面影响。

发明内容

本发明的一目的在于提供一种住宿管理的清扫系统，可提供一套整合的管理系统，不需要大幅度增加硬件的架构及成本，即可提高管理的效率与质量。

本发明的一目的在于提供一种应用于旅馆的清扫管理系统及其方法。其中，可通过如帐务设备、电话、清扫钮、房卡系统以及房务设备等清扫需求装置，以产生一清扫需求信号；再通过一房务设备或清扫管理装置根据清扫需求信号安排清扫人员的工作任务清单；最后通过清扫管理设备接收工作任务清单，并显示于显示单元，以让清扫人员得以接收此工作任务清单并进行房间清扫。并且，可透过预先储存于内存单元的对照表，使得防务设备或清扫管理装置得以自动指派清扫人员，以自动产生工作任务清单。

本发明的一目的在于提供一种清扫管理系统，以让旅馆的清扫管理得以具有更好效率及质量，为住宿的房客提供更高质量的住宿环境以及更佳的服务。

本发明提供一种清扫管理系统，其特征在于，包括：一清扫需求装置，产生一清扫需求信号；一房务设备，与该清扫需求装置连接，接收该清扫需求信号，并据以产生对应的一工作任务清单；一清扫管理设备，与该房务设备连接，接收该工作任务清单；以及一显示单元，与该清扫管理设备连接，受控于该清扫管理设备以显示该工作任务清单。

本发明提供一种清扫管理系统，其特征在于，包括：一清扫需求装置，产生一清扫需求信号；一房务设备，根据该清扫需求信号，产生对应的一工作任务清单；一清扫管理设备，与该清扫需求装置及该房务设备连接，接收该清扫需求信号，并将该清扫需求信号传递至该房务设备，以及接收该工作任务清单；以及一显示单元，与该清扫管理设备连接，受控于该清扫管理设备以显示该工作任务清单。

本发明提供一种清扫管理方法，其特征在于，包括：通过一清扫需求装置产生一清扫需求信号；通过一清扫管理设备，根据该清扫需信号，产生一工作任务清单；以及通过一显示单元显示该工作任务清单。