[发明专利]一种基于信令分析的精准影响力营销系统及其方法

说明书

技术领域

本发明涉及的是一种基于通讯领域的监控系统，具体地说，是涉及一种基于信令分析的精准影响力营销系统及其方法。

背景技术

目前电信运营商全面进入全业务经营，从电信业务产品到电信业务用户，运营商全业务经营阶段具有如下特征：作为全业务的业务产品特征是多业务并发、业务交叉捆绑；作为全业务的业务对象用户体现了个性化和体验经济的特征，在多达千计的业务产品和众多的用户个性化需求中，如何去精准的匹配业务产品和用户；如何精准地将产品信息送达匹配的用户，让用户体验并产生购买行为；如何通过用户的影响力因素向其圈子其它成员快速扩散电信业务产品，形成连续不断的链式营销，如何利用有效营销工具进行具有规模和高效并举的理想境界营销，已成为电信运营商在全业务时代迫切需解决的问题。

同时，目前国内电信运营商的业务信息数据分散，正开始向统一融合的支撑系统演进，而演进的目的，就是为获得全业务场景下高效的经营模式和效果。

另外，精准影响力营销模式已经在互联网行业内被证明具有高效和规模的营销效果，如何将这种高效的精准影响力营销模式，推广到电信业营销中，具有现实意义。

另外，任何业务从面世到流行，通常需要经过进入期、平滑期再到流行雪崩期，这期间需要连续不断的跟踪和引导用户需求，逐步培养固化用户的业务使用习惯，积极营造好良好的应用氛围，使产品逐步流行。

另外，在客户服务时，要掌握好主动性和打扰性的平衡，掌握好面的推广和点重点营销的平衡，让客户在需要的时候感受到恰当的服务，在不需要的时候不被打扰，达到用户服务的最高境界。

在现有技术中，基于信令分析的精准营销的技术方案存在不足之处：1.现有技术只对用户的静态特征和通讯动态特征进行了分析和处理，而没有对电信的产品特征和产品之间的关联性质进行分析处理。2.即使在分析用户的特征时，也只考虑了用户静态和通讯动态二维特征，而没有考虑用户本身的社会属性特征。而产品的关联特征和用户的社会属性特征，比如相近的业务产品、用户的社交圈等，可以通过相近业务产品和用户在社交圈的影响力评估，形成链式的病毒营销模式。特别是在全业务经营时代，面向家庭、个人、企业的通讯产品不断融合，用户的社会属性特征关联，可以向其精确推荐融合捆绑的产品。3.在营销过程中，仅通过其二维的营销矩阵来营销，其只用了用户的静态和通信动态特征二部分数据进行交叉分析，只能对满足分析条件的用户营销。而在通讯产品领域，用户使用某业务产品，受到其社交圈的影响很大，而这个二维矩阵没有考虑用户社交圈这个影响力资源，无法进行精准影响力营销。4.没有实现营销人员能方便的利用该平台来实现精准营销，因为营销人员是否能方便应用该平台，同样关系到营销的效率和结果。5.只是针对移动网络，而且营销触发条件简单，只考虑动态的用户业务行为特征数据。

发明内容

本发明的目的在于提出一种基于信令分析的精准影响力营销系统及其方法，该系统和方法在引入分析的数据源不仅考虑了用户的静态行为数据和用户的通信动态行为数据，同时增加考虑了用户的社会属性数据。在系统架构上增加了用户透视分析单元，发明了三维全业务用户透视矩阵，来匹配业务和用户形成目标用户；同时还增加了营销触发条件分析单元，可以匹配复杂的营销精准影响力营销触发条件，在营销矩阵上，增加了影响力维，发明了三维精准影响力营销矩阵。最后，本发明还发明了一种虚拟呼叫中心营销平台，营销人员只要有网络，就可以在任何时候，任何地点发起营销。需知道，从动态的行为特征数据和静态的用户业务基本数据分析出用户的社会属性特征数据是一个技术要求很高的分析，其中涉及到海量数据的数据挖掘算法和方法及先进的计算机数据库技术。

为了实现本发明的目的，特提出一种基于信令的精准影响力营销系统，该系统包括信令采集系统、全业务营销用户目标分析系统、营销触发条件分析系统、虚拟呼叫中心营销系统、BOSS系统和远程控制终端，所述的全业务营销用户目标分析系统是由信令解析单元、全业务用户透视分析单元、目标用户分析单元组成；所述的营销触发条件分析系统由实时信令跟踪单元、营销触发条件分析单元组成；所述的虚拟呼叫中心营销系统是由三维精准影响力营销矩阵单元、语音、短信服务单元、web服务单元组成；

其中，所述的用户透视分析单元、目标用户分析单元、营销触发条件分析单元用于处理固网或移动网信令数据和BOSS信息系统的用户和业务基本数据；所述BOSS系统、信令采集系统分别与目标用户分析系统、触发条件分析系统相连；语音、短信服务单元和信令采集系统通过固话网络或移动网络与目标用户相连。

本发明还提出一种基于信令分析的精准影响力营销方法，它包含下以下步骤：