[发明专利]车载通讯服务提供、获取方法和装置及系统

权利要求书

1.一种车载通讯服务提供方法，其特征在于，包括：

接收包含车载设备的用户信息的服务请求；

接收依据所述服务请求确定的与所述用户信息对应的服务类别信息；

提供针对所述服务类别信息的对应服务数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户信息具体为车辆识别码、车载设备识别码或车载设备用户身份标识。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务类别信息包括：车辆导航服务信息、服务请求转接服务信息、常见问题解答服务信息和/或投诉处理服务信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述服务类别信息为车辆导航服务信息时，所述车载导航服务信息中包含所述车载设备用户需要的地理导航点，根据所述地理导航点搜索网络导航资源；在搜索到地理导航点数据时，下发相应地理导航点的数据至所述车载设备。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述服务类别信息为服务请求转接服务信息时，所述服务请求转接服务信息包含所述车载设备用户需要转接的用户信息，根据所述用户信息查找对应标识，当查找到与所述用户信息匹配的对应标识时，建立该标识与所述车载设备用户的通话通路，并发送转接成功的信息。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述服务类别信息为常见问题解答服务信息时，所述常见问题解答服务信息包含所述车载设备用户提出的问题关键字，在根据所述问题关键字查询到所述常见问题的关键字相应的词条时，参照词条内容返回对应解答数据。

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述服务类别信息为投诉处理服务信息时，所述投诉处理服务信息包含所述车载设备用户提出的投诉关键字，记录所述车载设备用户的投诉关键字，在查询到与所述投诉关键字相应的解决词条，参照所述解决词条为所述车载用户提供投诉处理数据。

8.一种车载通讯服务提供装置，其特征在于，包括：

服务请求接收装置：用于接收包含车载设备的用户信息的服务请求；

服务类别信息接收装置：用于接收依据所述服务请求确定的与所述用户信息对应的服务类别信息；

服务数据提供装置：用于提供针对所述服务类别信息的对应服务数据。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述服务提供装置包括：

判断模块，用于接收所述服务类别信息，判断所述服务类别信息并开通相应服务数据提供模块；

导航服务提供模块，用于当所述服务类别信息为车辆导航服务信息时，所述车载导航服务信息中包含所述车载设备用户需要的地理导航点，根据所述地理导航点搜索网络导航资源；在搜索到地理导航点数据时，下发相应地理导航点的数据至所述车载设备；

转接服务提供模块，用于当所述服务类别信息为服务请求转接服务信息时，所述服务请求转接服务信息包含所述车载设备用户需要转接的用户信息，根据所述用户信息查找对应标识，当查找到与所述用户信息匹配的对应标识时，建立该标识与所述车载设备用户的通话通路，并发送转接成功的信息。

常见问题解答服务提供模块，用于当所述服务类别信息为常见问题解答服务信息时，所述常见问题解答服务信息包含所述车载设备用户提出的问题关键字，在根据所述问题关键字查询到所述常见问题的关键字相应的词条时，参照词条内容返回对应解答数据；

投诉处理服务提供模块，用当所述服务类别信息为投诉处理服务信息时，所述投诉处理服务信息包含所述车载设备用户提出的投诉关键字，记录所述车载设备用户的投诉关键字，在查询到与所述投诉关键字相应的解决词条，参照所述解决词条为所述车载用户提供投诉处理数据。

10.一种车载通讯服务获取方法，其特征在于，包括：

发出包含车载设备的用户信息的服务请求；

接收针对所述服务请求确定服务类别信息后返回的相应服务数据。

11.一种车载通讯服务获取装置，其特征在于，包括；

服务请求发送单元：用于发出包含车载设备的用户信息的服务请求；

服务数据接收单元：用于接收针对所述服务请求确定服务类别信息后返回的相应服务数据。

12.一种车载通讯服务传输系统，其特征在于，包括：服务中心和车载设备，所述服务中心包括车载通讯服务提供装置，所述车载设备包括车载通讯服务获取装置：

所述车载通讯服务提供装置用于：接收包含车载设备的用户信息的服务请求；

接收依据所述服务请求确定的与所述用户信息对应的服务类别信息；

提供针对所述服务类别信息的对应服务数据；

所述车载通讯服务获取装置用于：发出包含车载设备的用户信息的服务请求；

接收针对所述服务请求确定服务类别信息后返回的相应服务数据。