[发明专利]车载通信服务提供、获取方法和装置及系统

权利要求书

1.一种车载通信服务提供方法，其特征在于，包括：

接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；

当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时，接通所述服务通道；

接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；

依据所述服务类别信息提供相应的服务数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设按键为一键服务按键。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设按键由多个按键组成。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户信息具体为车辆识别码、车载设备识别码或车载设备用户身份标识。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务类别信息包括：车辆导航服务信息、服务请求转接服务信息、常见问题解答服务信息和/或投诉处理服务信息。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述服务类别信息为车辆导航服务信息时，所述车载导航服务信息中包含所述车载设备用户需要的地理导航点，根据所述地理导航点搜索网络导航资源；在搜索到地理导航点数据时，下发相应地理导航点的数据至所述车载设备。

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述服务类别信息为服务请求转接服务信息时，所述服务请求转接服务信息包含所述车载设备用户需要转接的用户信息，根据所述用户信息查找对应标识，当查找到与所述用户信息匹配的对应标识时，建立该标识与所述车载设备用户的通话通路，并发送转接成功的信息。

8.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述服务类别信息为常见问题解答服务信息时，所述常见问题解答服务信息包含所述车载设备用户提出的问题关键字，在根据所述问题关键字查询到所述常见问题的关键字相应的词条时，参照词条内容返回对应解答数据。

9.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述服务类别信息为投诉处理服务信息时，所述投诉处理服务信息包含所述车载设备用户提出的投诉关键字，记录所述车载设备用户的投诉关键字，在查询到与所述投诉关键字相应的解决词条，参照所述解决词条为所述车载用户提供投诉处理数据。

10.一种车载通信服务提供装置，其特征在于，包括：

服务通道接通请求接收单元，用于接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；

服务通道开启单元，用于当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时，接通所述服务通道；

服务请求接收单元，用于接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；

服务数据提供单元，用于依据所述服务类别信息提供相应的服务数据。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述服务数据提供装置包括：

判断模块，用于接收所述服务类别信息，判断所述服务类别信息并开通相应服务数据提供模块；

导航服务提供模块，用于当所述服务类别信息为车辆导航服务信息时，所述车载导航服务信息中包含所述车载设备用户需要的地理导航点，根据所述地理导航点搜索网络导航资源；在搜索到地理导航点数据时，下发相应地理导航点的数据至所述车载设备；

转接服务提供模块，用于当所述服务类别信息为服务请求转接服务信息时，所述服务请求转接服务信息包含所述车载设备用户需要转接的用户信息，根据所述用户信息查找对应标识，当查找到与所述用户信息匹配的对应标识时，建立该标识与所述车载设备用户的通话通路，并发送转接成功的信息；

常见问题解答服务提供模块，用于当所述服务类别信息为常见问题解答服务信息时，所述常见问题解答服务信息包含所述车载设备用户提出的问题关键字，在根据所述问题关键字查询到所述常见问题的关键字相应的词条时，参照词条内容返回对应解答数据；

投诉处理服务提供模块，用当所述服务类别信息为投诉处理服务信息时，所述投诉处理服务信息包含所述车载设备用户提出的投诉关键字，记录所述车载设备用户的投诉关键字，在查询到与所述投诉关键字相应的解决词条时，参照所述解决词条为所述车载用户提供投诉处理数据。