[发明专利]用户管理系统及用户管理实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种用户管理系统及用户管理实现方法。

背景技术

随着经济的发展、社会的进步，汽车已成为大众化消费品，汽车的消费群体在不断扩张。与此同时，消费者不仅对汽车的要求越来越高，而且还希望在使用汽车时能够提供个性化智能服务以及各种配套应用服务。于是，针对汽车用户提供服务的方式不断涌现，从呼叫中心系统应用、用户信息管理与流程管理发展到针对用户细分与用户价值、用户满意度与忠诚度管理等一系列用户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)系统的建立，给予用户全方位、个性化的服务支持。其中，在用户使用汽车的时候对用户信息进行即时的管理，其实现的方式和设备就显得尤为重要。

中国专利申请200780008758.8公开了一种信息通信系统，该发明通过设施侧设备、用户侧装置、管理设备、车辆侧设备来实现整个信息通信系统，在用户驾驶车辆去商户处寻求各种服务的全过程中实现用户信息的采集、传递、管理从而达到基于所述用户信息提供个性化服务的目的。

然而，在车辆行车途中需要采取高效的实现方式来进行用户信息的管理，例如对车辆及用户状态信息的获取、维持与存储方式等，使得用户关系管理系统可以及时了解到车辆行车轨迹中车辆及用户的在线信息的情况，并根据上述信息提供全面、个性化的服务体验。

发明内容

本发明的目的是提供一种用户管理系统及用户管理实现方法，在车辆行车途中对车辆信息以及用户信息进行便捷的获取，并对车辆在线信息、用户在线信息进行维持，以便用户关系管理系统可以根据车辆及用户的在线信息的情况提供全面、个性化的服务体验。

为解决上述问题，本发明提供一种用户管理的实现方法，包括：

接收车辆行车途中车载设备发送的行驶信息；所述行驶信息包括车辆信息、用户信息；

当接收到的行驶信息只包括车辆信息时，维持车辆在线信息；

当接收到的行驶信息包括车辆信息以及用户信息时，维持车辆在线信息、用户在线信息。

可选的，所述的车辆行车途中车载设备发送的行驶信息是基于其获得要求其提供行驶信息的获取请求之后发送的。

可选的，车载设备每隔特定时间获得要求其提供行驶信息的获取请求。

可选的，接收车辆行车途中车载设备发送的行驶信息包括：每隔特定时间获得所述车辆行车途中车载设备发送的行驶信息。

可选的，所述车辆信息包括车辆设备信息、车辆当前位置信息。

为解决上述问题，本发明还提供了一种用户管理系统，包括：

车载设备、服务平台、在线事务数据中心；

所述车载设备用于向服务平台发送行驶信息；

所述服务平台用于在获得车载设备发送的行驶信息后，如果接收到的行驶信息只包括车辆信息时，则向在线事务数据中心发出维持车辆在线信息的请求指令；如果接收到的行驶信息包括车辆信息以及用户信息时，则向在线事务数据中心发出维持车辆在线信息、用户在线信息的请求指令；

所述在线事务数据中心用于接收服务平台发出的所述请求指令，并相应完成车辆在线信息、用户在线信息的维持操作与存储。

可选的，所述的车载设备包括行驶信息触发单元，用于每隔特定时间向服务平台发送行驶信息。

可选的，所述服务平台每隔特定时间向车载设备发送要求其提供行驶信息的获取请求，车载设备在接收到所述获取请求后，向服务平台发送行驶信息。

可选的，所述车载设备每隔特定时间向服务平台发送行驶信息。

可选的，所述的服务平台包括通信单元、获取请求触发单元、数据访问控制单元，其中：

通信单元，用于服务平台与车载设备之间的通信联系，包括：接收车载设备发送的行驶信息；将行驶信息中的车辆信息、用户信息传递到数据访问控制单元；将获取请求触发单元传递的获取请求发送至车载设备；

获取请求触发单元，用于每隔特定时间生成获取请求并传递给通信单元；

数据访问控制单元，用于服务平台与在线事务数据中心之间的联系，包括：根据车辆信息、用户信息生成维持车辆在线信息、用户在线信息的请求指令并发送给在线事务数据中心。

可选的，所述的车载设备还包括行驶信息触发单元，用于每隔特定时间向服务平台发送行驶信息。

可选的，所述的在线事务数据中心包括在线信息存储单元及数据处理单元，其中：

所述在线信息存储单元用于存储车辆在线信息、用户在线信息；